2024年4月14日发(作者：最好笔记本电脑排名前十的品牌)

编号：TQC/K967

物业管理条例释义-第四

十九条完整版

In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their

responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize

the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编 写：________________________

审 核：________________________

时 间：________________________

部 门：________________________

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物业管理条例释义-第四十九条完整

版

下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该

做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，

从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可

直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

房地产行政主管部门处理有关物业管

理纠纷的职责

第四十九条 县级以上地方人民政府房

地产行政主管部门应当及时处理业主、业

主委员会、物业使用人和物业管理企业在

物业管理活动中的投诉。

【释义】 本条规定了房地产行政主管

部门处理有关物业管理纠纷的职责。

物业管理纠纷投诉是指物业管理法律

关系一方当事人,即业主、业主委员会和使

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用人在物业管理过程中,对物业管理企业或

其他物业管理主体违反物业管理有关法律

法规、委托管理服务合同等行为,向所在地

物业管理行政管理部门(房地产管理部门)、

物业管理协会、消费者协会或物业管理企

业的上级部门进行口头或书面的反映。投

诉人可以是业主委员会、业主和使用人也

可以是物业管理企业,被投诉人的对象一般

是物业管理企业,也可以是业主委员会、物

业业主和使用人,物业所在地的房地产管理

部门,其他行政管理部门等。

物业管理服务合同的履行过程中,当事

人之间经常会发生各种各样的纠纷,或者由

于某方当事人违反合同或者由于违反法律

法规而侵害到他人的合法权益。当出现这

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些现象时当事人除了可以诉诸司法机关加

以解决外,还可以依据本条规定向房地产行

政主管部门进行投诉,由房地产行政主管部

门通过行政手段加以解决。当事人可以选

择使用何种解决纠纷的途径,从而既能使纠

纷得以迅速的解决又能保护各方当事人的

合法权益。对于物业管理过程中出现的纠

纷进行投诉及处理应当掌握几方面的内容:

1.接受投诉的机关。

依据本条例的规定接受物业管理纠纷

投诉的法定机关是县级以上地方人民政府

房地产行政主管部门。接受投诉以及及时

处理投诉既是房地产行政主管部门的权力

又是他的义务。

2.物业管理纠纷投诉受理制度。

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投诉受理制度是指政府有关行政管理

部门接受投诉后的处理程序。物业管理投

诉受理制度是指物业管理行政部门接受业

主委员会、业主和使用人对违反物业管理

法律法规、委托管理服务合同等行为投诉

的受理及处理程序。如《上海市居住物业

管理条例》对此作出的具体的规定:

(1)市房地产管理局和区、县房地产管

理部门应当建立投诉受理制度,接受有关违

反物业管理法律法规等行为的投诉;

(2)区、县房地产管理部门受理投诉后,

应当进行调查、并自受理投诉之日起30日

内答复投诉人。如投诉的情况属实,房地产

管理部门应对被投诉人作出行政处罚或行

政处分:

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(3)投诉人对区、县房地产管理部门的

答复有异议,可以向市房地产管理局提出复

核要求。市房地户管理局应当在受理之日

起30日内,依法重新进行复查、复审、复

核、复验等一系列活动,根据复核的情况,可

以作出维持、变更或撤销、部分撤销原行

政处罚或行政处理决定,并将该决定答复投

诉人;

(4)投诉内容涉及其他行政管理部门联

责范围的,市房地产管理局或区、县房地产

管理部门应当自受理之日5日内,移送有关

行政管理部门,并书面告知投诉人。

3.投诉的种类。

(1)业主或使用人对其他业主或使用人

的投诉。如有些业主或使用人因在天井、

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庭院、平台、屋顶以及道路搭建建筑物,而

影响其他业主正常的工作、生活或影响物

业区域整体美观,致使违反物业管理有关条

例的行为,有利益关系的业主或使用人对此

行为进行投诉;

(2)业主或使用人对业主委员会投诉。

如因业主委员会没能履行职责,致使业主或

使用人的权益受到损害,而对其进行投诉;

本处可输入公司或团队名字

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