2024年4月8日发(作者：无反相机和微单的区别)

RESERVATION

Ø RESERVATION：

预定程序：

² 接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问

清楚客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公

司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建

一个客史档案和他公司的档案）

² 点击OK键，会显示RATE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房

型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下

方白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述，如是否包含服务费--SVC，是否包含

早餐--BF，是否包含教育费--EDU。如果要查询具体的价格描述，可点击下方的RATE INFO.

和DETAILS来查看具休的描述)，点击RES.进入下一个预订界面

。

² 在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史

档案，会显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来

自客人的PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、

预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话，付款方式及备注(备注要录入客人的付款

方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并

录入电脑中的。

² 完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员

需把这个号码记录在预订单上，方便以后的查询。

预定可点击F5，F7或RSVN里的NEW RSVN来做预订（通常用F5来做比较

好，所有信息都可以查找到）

点RATE RUERY

输入ARR DATE

ROOM NIGHTS

点F5

NO, OF ROOMS,

进入RATE QUERY DETAIL选择相应的价格（RACK RATE/NEG RATE …）

查看相应的房型下所剩的房间数是否还可以给客人订房（如不可以建议客人换别的房

型）

输入GUEST NAME

COMPANY/AGENT （如果客人有公司合同价/旅行社价）

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