2024年4月2日发(作者：索尼手机官网)
法院判移动公司通过营消套路擅自 给用户办理5G套餐案例
中国移动10085在12月24日拨打我母亲电话,称其电话号码在线15年,回馈老客户,
可额外赠送通话时间和流量,但1月起套餐从原每月29元变成每月86.9元的5G套餐,导致
手机停机,从1月2日至1月4日多次拨打10086客服反映问题,均无人处理,且未在承诺的
48小时给予反馈,5日处理人员反馈仍包庇销售称其无过错｡
因我母亲4G手机29元套餐的通话时长和流量完全足够日常所需,完全没有理由在明
确话费将提高近60元的情况下办理5G套餐,在接听处理客服电话时,我指出10085工作人
员通过欺骗手段骗取客户变更更贵的套餐,该工作人员称已调取电话录音,录音中销售人员
并无过错,已尽到变更套餐所需的告知义务,说明该套餐原价为128元,反馈老客户现优惠为
86.9元,我母亲在明确了解信息后确认办理｡因其复述录音内容与事实相悖,我要求中国移动
提供电话录音以证清白,该工作人员先是表示无法提供,后是说听取录音必须到长春市指定
的营业厅,所以我强烈质疑中国移动处理问题的态度及其工作人员的职业操守,强烈要求中
国移动提供原始录音判明责任方,恢复原套餐并退还1月份变更套餐产生的差价｡
因在整个事件过程中,中国移动客服人员3天的不作为,导致手机停机无法使用,是我们
自己充值才恢复,后续10086处理人员复述通话录音内容时对销售人员包庇扭曲事实的行
为让我母亲受到极大的伤害,要求中国移动给予正式道歉,对销售人员的欺骗行为;处理此事
的客服人员的懈怠,不负责任的态度;回复电话客服人员扭曲事实,包庇责任方的行为予以公
司内部通报,并将通报内容发送给当事人｡严格公司内部管理,杜绝此类以反馈老用户为名,
实则坑害客户的情况发生｡
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