中国电信营业员工作内容
中国电信营业员工作内容
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中国电信集团营业员工作内容
一、营业员的岗位职责
1、负责电信营业厅日常业务营业，如为客户办理新装、改装、
拆机、停机等业务；
2、根据电信相关制度，说明电信产品、服务内容，及时解答客
户提出的问题；
3、收集客户信息，定期统计电信客户个人和企业信息；
4、开立客户账号、冻结客户账号、查询客户账号信息；
5、收集客户缴费凭证，协助客户完成缴费，查询客户账号余
额；
6、根据质量管理系统的要求，严格执行各项日常工作，及时完
成各项日常任务；
7、及时反映客户需求和意见；
8、完成上级交办的其他工作任务。
二、营业员的任职要求
1、学历：本科学历及以上，电信、财经专业优先；
2、熟练使用办公室软件；
3、有团队合作精神，有责任心，工作积极主动；
4、具有很强的服务意识、沟通能力和组织能力；
5、良好的文字表达能力，良好的客户服务意识。
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