2024年3月25日发(作者：丽台显卡)

苏宁电器网上商城

苏宁电器简介

苏宁电器于1990年创建于江苏省南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C

（家电、电脑、通信）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家

大型商业企业集团”之一。

截至到2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家

连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，

年销售规模冲破1000亿元。苏宁电器品牌价值亿元，连任中国商业连锁第一品牌。苏宁电

器名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福

布斯》全世界2000大企业中国零售企业第一。

服务是苏宁电器的唯一产品，顾客满意是苏宁电器服务的终极目标。苏宁电器立志服务

品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的

阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列

店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。按照顾客多

样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保许诺、家电顾问等服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器成立了区域配送中心、城市配送中心、转

配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了远程配送、短途挑唆与零售

配送到户一体化运作，平均配送半径80—300千米日最大配送能力17万台套，实现24小时

送货到户。

苏宁电器网上商城接踵在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、

天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。估计到2015

年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流

基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150千米，同时还承担、

地域售后服务中心、地域呼唤中心、地域培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器网上商城售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800

多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技术电器技师，提供

安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通信、IT五大品类、

上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技术鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器网上商城成立了业内首个以呼唤中心为平台、以CRM为管

理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先成立了业内最大的南京呼唤中心——坐席

数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理

与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守苏宁电器官方网站简介苏宁电

器网上商城是中国家电行业的领头羊，也是家电连锁零售企业的领先者，苏宁电器旗下电子

商务平台苏宁易购网成为中国最大的3C家电B2C网站。

买电器到苏宁，苏宁电器是中国3C家电连锁零售企业的领跑者，是国家商务部重点培

育的'全国15家大型商业企业集团'之一，专业销售空调,电视机,冰箱,洗衣机,电脑,电话,数码

相机,MP3等。苏宁电器网上商城,提供彩电、冰箱、洗衣机、空调、电话,笔记本电脑,数码相

机,单反相机,MP3，MP4，厨房家电,厨卫家电,生活小电器,办公家电,家居用品的网上销售。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁

电器取得了投资市场的高度认可，是全世界家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁电器网上商城苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时刻使

苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网

站。买电器到苏宁，网上购物商城专注网上购物，苏宁电器网上商城是中国家电行业的领头

羊，也是家电连锁零售企业的领先者，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网成为中国最大

的3C家电B2C网站。

苏宁网上商城简介

苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运

营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于

2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

苏宁网上商城业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。而且购买商品出库城市和收货城

市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

提货方式：部份商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：大小件商品在全国范围内都可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC