2024年3月24日发(作者：神舟十五号新闻发布会)

网络安全硬件设施售后维保服务方案

目录

一、服务概述 .......................................................................................................................................................1

1.硬件保修服务 ...........................................................................................................................................2

2.远程技术支持服务 ..................................................................................................................................2

3.现场技术支持服务 ..................................................................................................................................2

4.电话回访服务 ...........................................................................................................................................3

5.现场巡检服务 ...........................................................................................................................................3

二、设备维保服务 ..............................................................................................................................................3

1.本地化服务及响应方式 ........................................................................................................................3

2.服务方案设计原则 ..................................................................................................................................5

2.1业务为中心: ..................................................................................................................................5

2.2重在措施: ......................................................................................................................................5

2.3追求最佳性价比: ........................................................................................................................5

3.保修服务内容及标准 .............................................................................................................................5

3.1故障排除 .......................................................................................................................................6

3.2定期巡检 .......................................................................................................................................6

3.3重保值守服务 ..............................................................................................................................6

3.4培训 ................................................................................................................................................6

3.5协调工作 .......................................................................................................................................6

3.6服务工作时间 ..............................................................................................................................6

3.7响应时间 .......................................................................................................................................7

3.8故障恢复时间 ..............................................................................................................................7

3.9保密条款 .......................................................................................................................................7

一、服务概述

随着企业、高校和各政府单位信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支

撑单位业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核

心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作

失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。

基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、

存储、安全、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品,为客户的业务

提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决

系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助

客户提高自身旳IT管理能力。

综合服务能力强，涵盖了HUAWEI、H3C、DPTECH、HP、IBM、SUN、CISCO等

主流厂商从服务器、安全设备、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单

一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产

品的需求，为用户提供—站式服务。

针对此次维保服务，内容主要有:

1.硬件保修服务

本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品

硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不

可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供维护维修服务。硬件保修服务作为

设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全

筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。

维保服务期内,正常使用下发生故障由我司负责保修。设备损坏的部件或配

件为厂商的正规产品，并且我司在维保期间提供备件服务，对关键设备设施采取

备件冗余的方式进行保障，当关键设备出现故障并无法马上进行维修恢复时，通

过备件进行设备替换上线的形式，快速恢复相关业务功能。

2.远程技术支持服务

远程技术支持服务是指我司通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、

更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，我司技

术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。

3.现场技术支持服务

现场技术支持服务是指我司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、

调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户

提出技术服务请求，我司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最

终用户提供的技术服务请求时，我司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的