云CDN服务等级协议(SLA)

云CDN服务等级协议(SLA)


2024年3月24日发(作者:苹果xr参数详细参数配置)

1. 业务功能

XX云内容分发网络服务(简称:CDN服务)适用于静态网页、动态内容、文件下载、

流媒体等内容的分发加速,支持流量、峰值带宽的计费方式,具体以XX云官网说明为准。

2. 业务可用性

业务可用性不低于99.9%。

可用性=域名服务周期内正常服务时间 / 域名服务周期内服务总时间

相关说明:

以一个自然月作为一个服务周期,不满一个月不计算为一个服务周期,即不计算业务

可用性。

不可用时间:CDN服务在单位时间内(5分钟为一个统计粒度)错误率大于0.05%(不

含本数),视为该单位时间服务不可用,这种情况持续10分钟及以上时,计为不可用时

间;低于10分钟不计入不可用时间。

错误率=(单位时间内的5xx错误数+单位时间内节点不可用导致的失败请求数)/该

域名单位时间内全部请求数:

5xx:指HTTP状态码,表示服务器错误。

单位时间内的5xx错误数:单位时间内,因CDN系统问题导致的域名返回的5xx错

误数量。

单位时间内节点不可用导致的失败请求数:当出现某个节点不可用的情况,通过计算

前7天单位时间内客户域名在此节点的平均请求数,再用该平均值乘以单位时间内节点不

可用时间,从而计算出单位时间内该节点不可用导致的失败请求数。

因以下原因导致的服务不可用不计算在不可用时间内:

客户源站故障所引起的;

客户内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误;

客户未事先通知XX云而修改源站配置或加速域名的DNS配置导致XX云节点服务器

无法正常访问客户的源站服务器;

客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

客户自行升级操作系统所引起的;

客户网站受到黑客攻击而引起的;

客户大规模流量突发增长未提前书面告知XX云所导致的可用性降低;

XX云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

任何XX云设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;


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