2024年2月25日发(作者：t440s笔记本参数)

第一部分：产品政策

1、用联通光速宽带，送3G智能大屏手机：针对有宽带需求和存量宽带用户，同时有3G智能手机需求。

宽带套餐

4M宽带

宽带一次性预存款

600

宽带 可赠送手机

联想A66/中兴V790

联想390/中兴4M宽带 999元 两年 V818/酷派7269/海信U939

4M宽带 999元 两年

联想A630

4M宽带 1188元 两年 66元套餐

96元套餐

66元套餐

办理3G套餐 预存款操作

600元存入宽带入帐户中，66元套餐 保证宽带使用一年，无需调帐。3G每月另行缴费。

999元存入宽带帐户中，并调帐200元（分月调帐，从次月起，20个月，每月调帐10元）

999元存入宽带帐户中，调帐方法同上

999元存入宽带帐户中并调帐，189元为手机系统需补终端款

4M宽带 1199元 两年

酷派7295/三星S756I/华为4M宽带 1488元 两年

G520/联想A820/联想A830

66元套餐

96元套餐

1199元存入宽带中，无需调帐

1199元存入宽带帐户中无需调帐，289元为系统需补终端款

一年

⑴以上宽带月费套餐为50元/月套餐，两年费用为1200元，除宽带一次性预存款达到1199元不需调帐，其它机子都需调帐，调帐报各营维中心操作资料员操作，由市场李乾进行按月稽核，对不合规操作要求通报、整改。

⑵宽带预存款可送手机结算价的计算公式：宽带预存款/1.2，根据此公司预存999元可赠送所有结算价≤832元手机，预存1199元可以赠送所有结算价≤999元手机，以此类推，县市可以灵活选取赠送机型。

⑶3G办理套餐必须选择满足担保终端最低0预存购机档的3G

套餐，可以选择高于该档套餐，否则系统会提示要求补足购机款）。

(4)宽带与3G关联停机，3G停机，宽带停机（宽带预存款只能扣宽带月租费用）。

（5）针对部分低端机型，宽带入网可预存一年，签订2年合同，办理存宽带送手机，如联想A66。但前台必须向用户明确合约期为两年，宽带要续年费，手机继续按月缴费使用。

(6)如用户为沃家庭老用户，也可以直接办理担保送手机操作，但必须向用户明确副卡两年内也不能拆分或停机，同时资料员操作调帐金额不同。

2、3G消费96，4M宽带免费有：针对有3G需求和3G存量用户，同时家庭有宽带需求。

套餐名称

沃家庭B套餐（超值版）

月费

96

3G

办理96元套餐

包含宽带

4M宽带包月

2G

每月赠送100分钟（超出后长市话0.15元/分钟）

(1)办理方式：入网预存598元（3G号码预存100元，宽带开户预存498元到公有帐户上），3G办理存1得7赠送（月费96元，赠送30元，月度出帐66元），宽带赠送或调帐18元（月费48元，赠送18元，月度出帐30元；目前有180=12*15元赠送，县市每月还需调帐3元）

(2)3G系统操作同存1得7，操作完毕后到BSS系统进行沃家庭B套餐开户。详见后面开户截图操作。

第二部分：产品卖点及优势

一、产品卖点

（1）标准产品：宽带+3G，宽带+3G+2G(可选固话)

（2）客户特征：3G具有随时随地上网需求以及显著的移动、数据综合通信特征，包括移动通话、移动办公、移动商务等; 宽带能满足家庭用户不限流量上网需求，两者结合，可满足用户通话、随时随地上网需求。

（3）主要卖点

时尚：时尚的通信体验。高速宽带、时尚3G手机让沟通无处不在。

优惠：将优惠一网打尽。3G、宽带双重优惠，2G月租费全免，共享通话时长，家庭成员本地通话免费。

缴费透明、方便：合帐的同时宽带拥有独立帐户。宽带一次交付、3G按月缴付，透明、省心又方便。

二、产品优势：

1、用户3G月消费96元套餐，送家庭4M宽带，同时还可赠送家庭100分钟副卡（同时可加装固话，与副卡共享时长，超出后0.15元/分钟），基本满足家庭用户一家人的日常通信消费需求。对比电信全家消费159元，送4M宽带有很大优势：1、3G网络优势；2、价格优势，同电信159元月费相比，较电信

便宜63元。

2、预存宽带年费送手机。目前的宽带用户本来就有预存年费的消费习惯，如果在预存宽带年使用费的同时，可赠送一部价值千元的3G智能手机，对于需要更换手机的用户，很有吸引力。同时也弥补了家庭用户月消费担保送手机的市场空白（目前三大运营商中，只有集团客户才能享受月消费100元或200元，免费拿手机的优惠）。

第三部分：营销推介话术

（1）用联通光速宽带，送3G智能大屏手机

客户：你好！我想安装一个宽带，多少钱？

客户经理：您好！请问您需要安装宽带的具体位置是在？

客户：。。。。。。

客户经理：您好，您目前所在的小区已有联通资源可随时为您办理，目前我们联通都是光纤到户，可配备高速宽带，因此我们的宽带都是4M起步，针对您的情况向您推荐：4M或8M接入，都非常适合家庭用户使用：

4M ：4M600元包年没有其它安装费用。（电信是收取了安装工料费的）；

8M：是800元包年，没有其它安装费用。

我们的宽带现在正在做优惠活动:您一次性预存999元，可以用两年宽带（目前市场价是1200元），还可以赠送一部价值1000

多元的3G智能大屏手机，每个月只要按您目前的消费选个套餐跟宽带一起消费两年就行了，你用两年宽带省200元，电话费跟平时一样，还可得一部1000多元的3G智能大屏手机，很划算呢！

客户经理：考虑中，继续游说，促成业务成交。。。。。。用户同意办理后必须明确，宽带话费是独立的，3G不能使用，同时3G号码不能停机，一旦停机，宽带即使有余额也无法使用。即使不能成交，留下用户联系方式。

（2）3G消费96，4M宽带免费有

客户：你好！我想办理一个3G号码，如何办理？

客户经理：介绍目前我们的3G套餐。

客户：。。。。。。

客户经理：目前我们公司现在正在做优惠活动:您办理一个3G号，只要月消费达到96，可以免费赠送4M宽带月使用费，很划算，不知道你有没有宽带方面的需求呢？

客户：我家宽带正要到期了。

客户经理：询问用户住址，确定资源，有资源用户的用户继续详细介绍：3G手机月消费96元，送4M宽带月使用费，手机和宽带合帐消费，关联停机。另外还可送您一张100分钟副卡（超出后拔打国内长市话0.15元/分钟）。基本上你一人用我们公司的3G号，在享受全国无漫游，全国打电话0.15元/分钟的同时，您家的宽带和您家人的通话费我们都送了。

注意：推荐过程中还可同电信比较，电信目前单装宽带工料费为16元，办理E8套餐（电话+宽带）工料费为32元，办理E9套餐（电话+2M宽带+手机）工料费为32元，办理尊享E9套餐（电话+4M宽带+手机+电视）工料费为148元，而我公司免工料费，根据各县市不同情况自由发挥。

第四部分：宽带常见故障处理

一、宽带业务类

（一）使用PPPOE拨号软件的常见故障提示信息与处理办法

错误691：用户名密码错误或者欠费。请重新输入用户名密码，如确定正确还出现错误，请到联通营业厅进行缴费开通。

错误769：未安装网卡驱动程序或网卡被禁用（即本地连接被禁用）。请安装网卡驱动或启用本地连接。

错误678：网线与网卡未连接或线路有问题。请检查网卡，如无问题请拨打联通服务电话，我们将安排技术人员为您解除故障。

错误734：PPPOE连接控制协议中止。请将拨号程序删除，建立一个新的拨号连接。

（二）上网速度慢

当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其它网站试试，如果其它网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。

影响上网速度的因素很多，主要有：

●对方网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢。

●对方网站的访问人数。同时访问人数越低，访问速度也就越慢。

●对方网站的服务器数量与质量。数量越多、质量越好，访问访问速度越快。

●对方网站的位置。网络路径距您越远，访问速度就越慢（网站的网络距离不是地理距离）

●网络骨干带宽。您接入的运营商的骨干带宽越少越繁忙，访问速度也就越慢。对于中国联通宽带小区而言，这个问题基本不存在。

●病毒与蠕虫的爆发。病毒与蠕虫病毒的爆发对网速的影响是灾难性的。当您所在的小区有计算机出现网络病毒时，会因堵塞网络和交换机导致严重影响其它计算机的网速。

●您的无线路由器没有设置密钥，被别人盗用。

（三）可以输入用户名、密码 并登陆，但打不开网页

请用杀毒软件检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的病毒多是“网络型”病毒，感染上这类病毒的第一特征就是网速变慢，最后带宽被病毒占满，继而上不去网。

友情提醒：

请经常给您电脑中杀毒软件升级，使它能够查杀“层出不

穷”的新病毒。

●经常掉线

一般出现此现象，大多是由于网卡速率的自适应不当造成，解决方法是将网上的端口手动设置为10M half模式。

●不能登陆联众、QQ等网络服务

请检查是否已经登录互联网，可以通过打开浏览器上网验证，如果浏览网页正常，说明我们向您提供宽带线路是正常的，不能登录联众、QQ等网络服务很可能是该软件故障或该网络服务器有问题。

第四部分：营业操作截图

一、用联通光速宽带，送3G智能大屏手机操作截图

（一） 宽带开户:营业-固网开户

1、客户资料填写，地址和联系方式必须真实、有效、详细。

项目选择时，选择区县后，可通过地图查找，也可通过选输入四级地址（小区名称支持模糊查询），再输入5、6级地址方式（具体详细地址，湖北省咸宁市**县市***小区（街道）**栋（号）

2、4M产品选择：

3、资费选择：50元包月套餐。

如果装机8M宽带，则选800元/年资费，系统同时在服务优惠变更中续订一年。

4、用户帐号密码设置（如果不设置密码，则为帐号后6位），装机地址填写。

5、直接点击下一步业务提交即可。

注意：宽带开户时不能缴费，如果缴了费的用户返销后再到特别缴费处缴费。

（二）、宽带业务缴费：必须通过特别缴费交到3G免预存合约计划担保账户中。且该笔预存款只能用于宽带业务月租扣费。截图如下：

（三）、在ESS系统-- 3G客户开户固网预存（白/成卡独立受理），开户3G号码，绑定终端串码，操作截图如下：

注：如在客户资料验证中提示不是同一个客户，则需在BSS系统进行客户资料合并操作，立即生效。

业务提交后即开户成功，所有业务办理完毕。3G月费每月另行缴纳。

注意：1、4M宽带未交足1200元的需进行关联自动赠送或调帐处理，各县市直接报营维资料员操作：

2、宽带预存款只能宽带业务使用，3G月费每月另行缴费，如果3G 号码停机，宽带账号则关联停机。

（四）如3G为老用户，宽带担保免预存送机系统操作截图如下：

1、进入ESS-“业务受理”-“终端”-“3G老用户办理合约（固网预存）”菜单中，输入在3G号码（必须为正常在网且不欠费号码）并点击校验按钮，校验出客户基本信息及用户信息，如下图：

2、在固网用户信息中填入固网号码并点击校验，此时系统会校验出固网号码“3G预存合约XDSL担保帐本”的余额并进行显示，点击可选终端活动可查看该金额对应的可办理的免预存担保手机机型；在用户类型中选择公众用户，在参与活动时，3G老用户可选择变更套餐或不变更套餐参加活动（如选择变更套餐，则所变更套餐于次月生效），下图以变更套餐为例进行截图：

3、在活动信息的“终端类别”处选择“战略终端”，在“活动类型”中选择“预存话费送手机”，“担保类型”选择“无担保”，在“可选活动”中选择对应终端及协议时长、在“终端信息”的“终端串码”处输入手机终端串码并点击校验，校验出手机品牌颜色及需要支付的终端金额，同时界面活动描述中将出现活动具体信息，点击“确定选择”键进行确定后，在界面下方点击橙色确定按钮进入费用界面：

4、点击预提交直接进入正式提交界面，按正式提交完成业务受理，如下二图：

（五）、如宽带为老用户操作同新开操作（特别缴费—3G客户开户固网预存），直接办理即可。

二、3G消费96，4M宽带免费有操作截图

①3G在ESS系统开户，办理存一得7业务（同大众市场线操作）。

②办理宽带，纳入沃家庭

1、BSS系统创建或认证用户信息，新用户请创建。

2、创建完客户信息后到业务变更-组合产品新装中进行宽带和2G副卡装机，同时纳入3G业务

宽带新增：

一次性预存款598元存入公有帐户中（系统默认，无需修改），共同消费，3G和宽带关联停机。

然后回到上面点击保存：

宽带开户完毕。

2G开户：新用户新建，老用户纳入。

选择世界风沃家庭产品，开户完毕后回到上面保存即可。

3G开户：直接纳入到沃家庭

回到上面进行保存后进行下一步业务提交：

设置宽带为主号码：

业务提交则开户成功。

注意：宽带从入网次月开始，每月要调帐18元（可以选择180=15*12元赠送方案，另外每月调帐3元），报各县市营维资料员操作。

第五部分：各县市覆盖小区明细

各县市营维中心提供明细表格。