2024年2月13日发(作者：g9103高铁)
1、详细说明售后服务的内容、形式，含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、地点、联系人及联系电话。
1.1 服务内容
我司严格遵照磋商文件要求：
（1）对所有货物负责现场调试；
1）提供及时、迅速、优质服务的承诺，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证招标人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件；
2）提供投标货物齐全的资料（包括使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件）；
3）货物出现故障后，响应及排除故障时间；
4）投标人对提供的所有货物，明确质量保证期。质量保证期内，除人为因素损坏外，全
部免费维修；
（2）严格依据投标文件、合同所述供货，所投产品均满足招标技术指标要求。
（3）甲乙双方以乙方所投产品的技术参数、配置为标准进行验收，验收合格后有甲方签署验收证明文件。
（4）我司按测试计划进行货物的调试、验证，由相关部门进行使用性能方面的验收，验收时我司代表必须在场，验收完毕合格后签订验收单。
（5）我司所供产品全部免费售后服务（涵盖维修、部品更换、技术支持、故障分析等）。
1.2 服务形式
（1）免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；
（2）如所投产品出现故障：承诺 24 小时内响应提供上门服务；如在 12 个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原产品参数的备品供采购人使用，直至故障排除为止；
（3）定期回访维护保养：售后 1 个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。
1.3 维修时间
所有产品要求不低于 1 年质保和免费上门服务，质保期内实行无条件免费更换；
1.4 解决质量或操作问题的响应时间
响应时间最长不得超过 2 小时
用户定义优先级
紧急
严重(系统严重故障)
一般(系统一般故障)
日常服务(设置更改，简单调整)
电话响应
5 分钟内回复
5 分钟内回复
10 分钟内回复
20 分钟内回复
现场响应
1 小时内
1 小时内
2 小时内
2 小时内
1.5 解决问题时间、地点、联系人及联系人电话
1.5.1 24小时内解决问题；终身提供产品应用维护和技术咨询服务
1.5.2 地点：根据实际情况到业主单位现场提供技术维修服务，如遇特殊情况与业主单位沟通后到相应指定地点进行处理。
1.5.3联系人：
联系电话：
特此承诺。
企业名称： （企业电子签章）
法定代表人： （个人电子签章）
年 月 日
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