2023年12月18日发(作者：索爱k)
服务应答表填写范本
服务应答表是企业或组织用于记录客户服务请求、问题反馈以及解决方案的文档。一个规范的服务应答表能够帮助企业提高客户服务质量，确保客户问题得到及时解决。本文将为大家介绍服务应答表的填写范本。
一、服务应答表的基本结构
服务应答表一般包括以下几个部分:
1. 客户信息：包括客户姓名、联系方式、服务类型等。
2. 服务请求：客户提出的具体服务请求或问题。
3. 问题描述：对服务请求或问题的详细描述，包括问题出现时间、地点、现象等。
4. 解决方案：针对客户提出的服务请求或问题，提供的解决方案或建议。
5. 处理结果：记录服务请求或问题的最终处理结果。
6. 客户满意度：客户对服务处理的满意度评价。
二、服务应答表的填写范本
以下是一个服务应答表的填写范本:
1. 客户信息
客户姓名：张三
联系方式:138-****8888
服务类型：技术支持
2. 服务请求
服务请求：帮助解决电脑无法开机的问题。
3. 问题描述
问题描述：客户张三的电脑于 2023 年 2 月 19 日上午 10 点无法开机，电脑品牌为联想，型号为 ThinkPad T490，客户已经尝试了按下电源键和重启电脑，但问题仍然存在。
4. 解决方案
解决方案：建议客户检查电脑电源是否连接正常，尝试更换电源适配器，并检查电脑电池是否充满电。如果问题仍然存在，建议客户联系联想售后服务中心，由专业工程师进行检测和维修。
5. 处理结果
处理结果：客户张三根据建议检查了电脑电源并更换了电源适配器，电脑成功开机。客户对服务处理结果表示满意。
6. 客户满意度
客户满意度：满意。
以上是一个服务应答表的填写范本。
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