2024年5月2日发(作者：)

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她

2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖

析AB卷（带答案）

一.综合题(共15题)

1.

单选题

The Service Design stage of the lifecycle starts with（ ）and ends with the development of

a service solution designed to meet the documented needs of the business.

问题1选项

service activities

business requirements

business environment

improvement activities

【答案】B

【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审

批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求

2.

D.服务

【答案】B

【解析】JavaEE开发工作分类：业务逻辑开发和表示逻辑开发

JavaEE应用服务运行环境：组件、容器及服务

组件（Component）：是表示应用逻辑的代码

容器（Container）：是组件的运行环境

服务（Services）：是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互

3.

单选题

JavaEE应用服务器运行环境不包含（ ） 。

问题1选项

A.组件

B.模型

C.容器

单选题

（ ）应用于大数据的数据采集阶段。

问题1选项

uce

【答案】C

【解析】大数据关键技术：包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘4个环节

数据采集：数据抽取工具ETL

数据存储：结构化数据、非机构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库，

通过数据查询语言（SQL）来访问；非结构化和半结构化数据一般通过分布式文件系统NOSQL进行存储

数据管理：分布式并行处理技术（MapReduce）

数据分析与挖掘：是根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用图形、表格加以

展示。数据分析与挖掘属于数据仓库的范畴。

大数据涉及的技术：

HDFS：Hadoop分布式文件系统（HDFS）是适合在通用硬件上的分布式文件系统，能提供高吞吐量的数据

访问，非常适合大规模数据集上的应用

HBase：是一个分布式、面向列的开源数据库，是一个适合于非结构化数据存储的数据库。是基于列的模

式

MapReduce：是一种编程模型，用于大规模数据集的并行运算

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Chukwa：是一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。还包含了一个用于展示、监控和分析已

收集的数据的工具集

4.

单选题

IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。

问题1选项

A.周期性和复杂性

B.临时性和重复性

C.临时性和复杂性

D.周期性和重复性

【答案】D

【解析】IT 服务团队的特征：

人员的岗位结构相对固定

较高的服务意识

善于使用工具提高服务质量

工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化

注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题

5.

单选题

（ ）不是由信息传输模型中的编码器完成的。

问题1选项

A.数模转换器

B.利用密码学的知识对信息加密

C.将无限个可能的抽样值变成有限可能取值

D.增加冗余编码

【答案】A

【解析】编码器：泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发生部分。包括从信源到信道的所有设

备，如量化器、压缩编码器、调制解调器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。其过程需要

通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，将某种不确定的状态转换为某种确定的状态，产生信息，然

后被封装为TCP/IP包，通过TCP/IP网络传送。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加

密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。

本题中A属于译码器（解调器、译码器、数模转换器等）的内容

6.

案例题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服

务模式已无法满足业务扩展。

针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并

部署实施。

2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分

分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。

【问题1】（12分）

S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要

内容。

【问题2】（6分）

结合案例，请写出计算公式并计算如下指标。

（1）电商系统在2019年10月份的系统可用率。

（2）电商系统在2019年第4季度的平均修复时间（MTTR

）。

【问题3】（7分）

IT服务部署实施的计划阶段，需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指

出应急响应所需的要素或主要活动。

【答案】【问题1】

（1）服务台中各岗位的角色和职责

（2）服务台的主要工作流程

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（3）记录事件与服务请求的具体要求

（4）事件与服务请求分派的原则

（5）事件回访的相关规定与要求

（6）服务台的绩效考核指标

（每条2分，共12分

）

【问题2】

（1）该系统10月发生故障的时长为30分钟，10 月份的总时长：31X24X60-44640分钟。

可用率=系统无故障运行时间（或系统可用时间

）/总时长=（44640-30

）/44640=99.93%

（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分

）

（2）MTTR=故障耗时/故障次数=（30+20

）/2=25分钟

（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分

）

【问题3】

（1）风险评估

（2）应急响应的触发、通知机制

（3）制定应急预案

（4）成立应急响应组织，明确由何人负责启动应急预案

（5）恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人

（6）应急预案的培训与演练

（7）日常监测与预警

（每条1分，共7分）

【解析】【问题1】

服务台管理制度的初始化：

服务台中各岗位的角色与职责

服务台的主要工作流程

记录事件与服务请求的具体要求

事件与服务请求分派的原则

事件回访的相关规定与要求

服务台的绩效考核指标

【问题2】

可用率：可用率=系统无故障运行时间（系统可用时间）/总时长

平均故障修复时间（MTTR）：平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数

10月份总时长为：31（天）X24（小时）X60（分钟）=44 640分钟

10月份发生故障的时长：30分钟；11月份发生故障的时长：20分钟

10月份可用率=（44640-30）/44640=99.93%

MTTR=（30+20）/2=25分钟

【问题3】

出现突发状况时的通知机制

（教程P162：1、风险评估，2、应急响应的触发、通知机制，3、制订应急预案，4、成立应急响应组织，

明确由何人负责启动该应急预案，5、恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人，6、应急预案的培训与演

练，7、日常监测与预警）

7.

单选题

服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（ ）、服务改进验证。涉及（ ）、技

术、资源、（ ） 等方面。

问题1选项

A.服务改进策划，人员，质量

B.服务改进实施，质量，过程

C.服务改进实施，人员，过程

D.服务改进策划，人员，安全

【答案】C

【解析】服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证，

设计服务管理人员、技术、资源、过程等方面

8.

单选题

软件开发工具中（ ）是软件配置管理工具。

问题1选项

A.建模工具

B.分析工具

C.重构工具