2024年4月29日发(作者：)

一、名词解释（5题）

1、旅游管理信息系统：是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利

用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、

检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

2、管理：人们有目的，有意识的实践活动。是管理者在一定的社会条件下，为了实现目标，

对各种资源和实践环节进行安排，优化资源配置的总称。

3、计算机网络系统：将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和

通讯线路连接起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

4、数据仓库：支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。

与其他数据库应用不同的是，数据仓库是一种观点，而不是可以直接购买的产品。

5、面向对象：把软件系统看成一系列离散对象的集合。面向对象的开发是一种新的思维方

式、新的软件开发思想。

6、结构化系统开发方法：自顶向下机构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的

结合。它试迄今为止开发方法中最普遍，最成熟的一种。

7、管理信息系统：简称MIS，是指由人和信息通信技术等组成的能对企业信息进行搜集、

传递、存储、加工、维护和使用的人机控制系统。

8、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、

以人为主体的人机控制系统。

9、旅行社信息管理系统：利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理的控

制的以人为主体的人机控制系统。

10、旅游电子商务：以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的

电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

11、GIS：地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和科学发展而发展起来的

一个学科，就应用技术而言，是一个空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。

12、虚拟现实技术：是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话

技术相结合的产物，以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的

全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使

用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术。

13、信息系统安全：运行在计算机系统中的信息系统处在有保护的、能够防范危险的环境中，

即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为因素而遭到破坏、

更改，更不能泄露系统中的信息资源机密。

14、生命周期：生命周期理论认为，任何一个软件都有它的生存期，所谓软件生存期是指从

软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。

15、旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的

其他条件有机组合，称为旅游地。

二、简答题（3题）

1、旅游管理信息系统开发方法：生命周期法、原型法、面向对象法、结构化系统开发方法。

2、饭店管理信息系统的作用

①提高饭店管理效益及经济效益

②提高服务质量

③提高管理效率

④优化饭店内部管理体系

⑤全面掌握营业情况，提高饭店决策水平

⑥提高管理人员的素质

★3、饭店网络预订的优势与存在的问题

①优势：◇方便、快捷

◇扩大预订消费群体

◇使饭店产品有形化，增强预订群体对饭店产品的信任度。

②问题：◇缩小了饭店的预订内容，服务项目单一

◇网络重复建设，内容陈旧

◇网络定位面窄

◇网络商业信用度低下

◇饭店与网络脱节

4、旅游地经营管理子系统的功能与作用

①功能结构：收费管理、领料管理、成本控制管理、查询管理、报表统计、运行维护、其他

功能

②主要作用：提高管理工作效率

提高管理人员素质

改善旅游地的服务质量

5、旅游地理信息系统应用的表现

①旅游数据采集与更新

②旅游数据查询与检索

③旅游景点查询

④旅游地典型地物的标注

⑤旅游服务查询

⑥设计个人或团体的特色旅游计划

⑦旅游专家咨询

★6、影响信息系统安全的因素：恶意攻击、安全缺陷、软件漏洞、结构隐患、环境因素

7、前台系统的主要模块：预定接待、账务审核、电话计费、公关销售、客房中心、系统维

护、商务中心、餐饮娱乐、总经理室

8.、管理的主体是管理者，包括各级、各层、各类的管理者。管理的客体，即管理的对象是

以人为中心的各种资源。管理的目的是为了实现预期的目标。管理的本质是要在一定的

环境下进行协调。

9.饭店管理信息系统的功能：

基本功能：数据采集和输入、数据的传输、信息储存、信息加工和处理、信息的维护和使

用

拓展功能：分析和预测、决策功能

10、旅游电子商务的特性：聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化

三、论述题（2题）

★1、论述饭店宾客信息流程经历几个阶段？ 在预定阶段，宾客有哪几种预定方式？

从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流程主要经历预定阶段、接待阶段、住宿阶段和

结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系

等信息处理的阶段。

在预定阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预定方式，传统方式就是电话与传真等预定

方式，非传统就是通过网络预定或电子邮件的方式预定。现在电话预定和网络预定的方式居