2024年4月29日发(作者：)
值班站长工作制度
一、工作职责
1. 值班站长是车站当班期间安全、服务、运输组织等各项工作的直接负责人，对
当班期间的工作全面负责。
2. 严格执行国家和铁路部门的各项方针、政策、法规，贯彻落实车站的各项工作
要求。
3. 负责组织、协调、指挥当班期间车站的各项工作，确保车站安全、秩序井然、
服务优质。
4. 负责当班期间车站职工的管理、教育和培训，提高职工的业务水平和服务质量。
5. 负责当班期间车站设备的检查、维护和故障处理，确保设备正常运行。
6. 负责当班期间车站的安全工作，严格执行安全制度，确保旅客和员工的人身安
全。
7. 及时、准确、完整地填写各种报表和记录，为车站的经营管理提供真实、有效
的数据支持。
8. 加强与各部门的沟通和协作，协调解决当班期间遇到的问题，确保车站各项工
作的高效运转。
二、岗位要求
1. 值班站长应具备大专及以上学历，铁路运输管理、行政管理等相关专业优先。
2. 具备一定的铁路运输管理知识和经验，熟悉车站的各项业务流程。
3. 具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够处理好各种复杂问题。
4. 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动为旅客提供优质服务。
5. 具备较强的事业心和责任感，能够认真履行职责，勇于担当。
6. 具备适应倒班工作的身体条件和心理素质。
三、工作流程
1. 接班：值班站长应在规定时间内到岗，接班前认真查看交接记录，确保对上一
班次的工作情况了解清楚。
2. 交班：值班站长应在规定时间内完成交班工作，将当班期间的工作情况向下一
班次值班站长交代清楚。
3. 例会：值班站长应在班前、班后组织全体职工召开例会，传达上级指示，布置
当班工作，总结当班工作。
4. 巡查：值班站长应定期对车站进行巡查，了解旅客服务、设备运行、安全情况
等工作情况，发现问题及时处理。
5. 应急处理：遇有突发事件，值班站长应立即组织人员进行处理，确保旅客和员
工的人身安全。
6. 报表填写：值班站长应认真填写当班期间的各项报表和记录，确保数据真实、
准确、完整。
7. 职工管理：值班站长应加强对职工的管理和教育，提高职工的业务水平和服务
质量。
8. 设备维护：值班站长应加强对车站设备的检查、维护和故障处理，确保设备正
常运行。
四、考核与奖惩
1. 对违反本工作制度的值班站长，将根据情节轻重给予批评教育、扣发奖金、降
职等处分。
2. 对在工作中表现突出的值班站长，将根据实际情况给予表彰、奖励。
3. 定期对值班站长进行业务考核，对考核不合格的值班站长，将进行培训，经再
次考核仍不合格的，将调整工作岗位。
五、附则
1. 本工作制度自发布之日起实施。
2. 本工作制度的解释权归车站所有。
3. 车站可根据实际情况对本工作制度进行修改和完善。
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