2024年4月19日发(作者：)
一、道德规范
1. 救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2. 安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3. 尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、
贫富)。
4. 文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5. 遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自
尊、自重、自强、自爱。
6. 实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7. 互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8. 严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。
二、护工用语规范
（一）护工用语要求
1. 语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，
措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2. 语言的情感性：护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助
的情感融化在语言中。如：晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声“早上好！”。
针对不同对象谈及不同情况，如：“您晚上睡得好吗？”“您感觉好些了吗？”良好的语言
能给病人带来精神上的安慰。
3. 语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的稳私权利，对病人的
隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
（二）护工的日常用语
1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”
等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先
生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。 1、 介绍用语：如“您好！
我是护工，我叫XXX，有事请找我。”
2、 电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，接电话应报受
话部门，如“您好！内科病房，请讲”。
3、 安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感
和希望感，而且感到合情合理。
（三）护工操作用语
在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人的护理、个人卫
生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么
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