2024年3月26日发(作者：)

马帮2.0操作手册

(适用版本:2.94)

上海胤元电子商务有限公司

2014年05月30日

关于马帮ERP2.0

马帮ERP2.0系统是为跨境电商量身打造的一整套系统解决方案。其主要特点有：

1、 高度对接目前三大主流电商平台（Amazon,eBay,速卖通）；

2、 合理且快捷的进销存解决方案；

3、集成国内外超过20家以上物流公司及海外仓储

4、丰富全面的报表系统；

5、电商经营管理理念。

马帮ERP团队介绍：

目前公司共有员工30余人，其中销售部>10人，技术部>10人,售后客服部6人。公

司总部坐落上海，在深圳、广州、义乌均有驻点分部。(截止2014年4月)

目录

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

员工登录 .........................................................

部门管理 .........................................................

员工管理 .........................................................

公告管理 .........................................................

工作流管理 .......................................................

待定 .............................................................

2 系统配置

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

店铺管理 .........................................................

如何创建eBay店铺并授权 ..........................................

如何创建Amazon店铺并授权 ........................................

如何创建速卖通店铺并授权 .........................................

eBay店铺的订单提取规则 ..........................................

中英文国家名配置 .................................................

货币汇率配置 .....................................................

产品图片路径配置 ............................................... 13

系统日志 .........................................................

3 产品管理

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

品牌管理 .........................................................

仓库管理 .........................................................

仓位管理 .........................................................

供应商管理 .......................................................

包材管理 ....................................................... 14

商品管理 .........................................................

盘点库存 .........................................................

绑定商品管理 .....................................................

产品导出 .........................................................

仓库管理 .......................................................

4 订单管理

4.1

4.2

4.3

4.4

订单下载的规则说明 ...............................................

货运方式配置 .....................................................

订单搜索脚本 .....................................................

订单列表详情介绍 .................................................

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

通用订单处理流程 .................................................

合并订单 .........................................................

手动上传订单 .....................................................

退货管理 .........................................................

订单归档 .........................................................

4.10 .....................................................................

公司介绍

上海马帮是一家集外贸&软件开发销售为一体的公司，在多个平台从事外贸零售

及批发业务，包括：ebay、亚马逊、速卖通等平台，马帮CEO张洁是上海地区一个

具有10年外贸平台销售经验的卖家，目前电子商务团队近70人。

2010年起，为更好的服务于电子商务团队，司投资开发了一款专门针对于电子

商务的行业管理软件——马帮ERP，专研电子商务ERP系统，在近一年的发展中，

马帮ERP所带来的效果已非常显着，2011年马帮ERP产品正式对外销售，2012年起

陆续在深圳、义乌、广州开设办事处，便于更好的服务于广大电子商务个人和企业，

让大家的售后得到更大的技术支持和保障。至今马帮软件业务已初具规模，并且发

展潜力巨大，目前团队拥有近30人，其中资深技术总监一名，系统架构高级工程师

一名，技术研发10人，售前客服团队10人，专业售后技术工程师6人（当前团队

仍继续扩建中）。

为什么选择马帮

1. 系统成熟稳定，Java开发语言和B/S架构网络版，网络终端均可访问，使用Oracle

搭建数据库，安全可靠，兼容性、扩容性强；

2. 系统操作流程清晰，功能完善，支持ebay，亚马逊，速卖通及自营网站数据api

对接，多平台订单获取、100%正确高效配货人均处理量达300个、问题订单自动

备注、多种标签格式选择、跟踪号全自动上传；

3. 可通过马帮ERP对公司各个部门进行系统流程化的管理，任务到人，并可从马帮ERP

系统中提取绩效考核数据，减少客观因素的考评，使用马帮ERP系统管理，可以

减少企业的人力成本，提高公司的利润率；

4. 使用马帮ERP你的仓库管理将大大得到改善，从质检贴条码，条码上架、下架，条

码打包，条码订单校验，条码出库一系列管控，将更大的幅度减少人为的出错率

（准确性达99.96%以上，有真实数据精算过），库存更准确；

5. 使用马帮ERP系统，你将更加方便管理各个平台销售订单，马帮系统会帮你把可发

货、缺货、留言、备注等订单一一筛选归类，并且可根据重量、国际、订单金额

等自动匹配物流方式及计算运费，可以更加准确估算运费，将协助你更大的程度

减少物流成本。

6. 强大的报表功能，及时了解销售、客服等部门的工作完成率，时刻监控各种产品

销售情况。

产品版本介绍

相关产品对比：

创业版

专门解决初级卖家的打单发货和商品信息管理的需求，实现了多平台的订单的自动

下载和自动上传，无店铺数量限制、无平台限制、无物流接口限制（目前马帮开发

的物流接口全部开放），也无订单数量的限制。提供几十种物流打印模板，实现问

题订单的自动备注、跟踪号的全自动上传，库存商品信息的实时查看。

费用和服务形式:创业版1000元一年，支持3个员工同时登录在线，提供远程协助

安装马帮ERP系统和系统培训，不支持上门服务或在线的一对一客服服务，采用在

线问题反馈，提交工单的形式服务。

企业版

在创业版的基本上，不仅解决打单发货和商品信息管理的功能进一步的扩大了服务

功能模块，增加了消息处理、采购库存管理、报表核算、销售管理、企业内部管理

等多个功能模块。

费用和服务形式：企业版6000元一年，支持10个员工同时登录在线，提供远程协

助安装马帮ERP系统和系统培训，若需要提供上门服务，具体的上门培训费及差旅

费由客户承担，提供一对一的客服和售后技术服务。

旗舰版

在企业版的基础上，赠送强大订单搜索脚本PRO（自动匹配物流、快速查询目标订

单）（价值3000元）、速卖通管理模块（批量自动评价、批量催款、消息回复）（价

值3000元），全面提高企业的管理效率和优化流程。

费用和服务形式：旗舰版14800元一年，支持20个员工同时登录在线，提供远程协

助安装马帮ERP系统和系统培训，若需要提供上门服务，具体的上门培训费及差旅

费由客户承担，提供专业的VIP客服和售后技术服务。

公司内部管理

员工登录

马帮ERP2.0系统部署在公司本地服务器，系统部署成功后，公司员工可通过IE/火

狐/Chrome等主流浏览器访问服务器IP地址:端口号/eshop/manager/进

行登陆

注：如果是初次使用马帮的用户填写您在马帮公网的注册账号:

(没有账号的客户请先注册)

正常登陆进马帮系统，如下图所示：

(马帮ERP整体操作界面简单明了，主要分为3大操作版块：1、一级导航菜单；2、

二级导航菜单；3、主操作区)

部门管理

超级管理员登录进马帮系统后，首先创建自己的公司部门。

马帮默认根据电商公司特点设定了：系统管理员、仓库、客服采购等部门，您还可

以根据自己公司特点进行增加、编辑。

*创建好部门后，点击部门的<设置功能>按钮：

见下图：

设定好该部门允许操作的功能权限，那么该部门下的员工在创建时将自动继承本部

门所选中的功能。

员工管理

点击员工管理菜单显示当前员工列表：

1．3．1增加员工

新增的员工初始密码为123456，建议新员工登录后立即更改自己的密码。（马帮系

统里的密码是经过加密后保存在数据库里，可以有效防止密码泄露）

1．3．2修改员工：

相比增加员工页面而言，编辑员工界面增加了3个配置信息可以勾选：

a、 权限级别(项目经理、销售主管、财务总监)，勾选后在后续相应的功能管理页具

有审批和管理的权限；

角色

权限

admin

所有权限

批量更改货运方式,查看成本价,修改订单,创建新项目,

项目经理

新增商品,采购审核

手动创建与补发订单审核,删除供应商,给“已收到重

销售主管

发”或“未收到重发”的订单标配货

财务总监

采购审核

b、 查看成本价的权限；

c、 负责仓库的权限勾选；

1．3．3初始化密码

如果员工忘记自己的登陆密码，超管可以对该员工的密码进行初始化为123456

1．3．4关闭或删除员工

a.因产假、休假等原因，可点击<关闭>按钮停用该员工账号，此员工将不能登陆进

马帮系统，直到启用。

b.如果员工离职,需要永久删除该工号，则点击<删除>。

(由于该员工可能是各个业务模块的负责人或处理员，所以删除该员工前需要指定其

工作接替者,见下图)

1．3．5针对员工的权限设置

员工的权限默认是继承他所对应的部门的权限，同时也可以进行单独的配置，实现

同一部门的员工权限不一样。

公告管理

创建公告

可以针对所有员工、指定单个员工、某个级别（部门）发起公告。添加后，其他员

工登录马帮系统会看到：

工作流管理

马帮为中小卖家提供一套办公OA管理的工作流模块，可以根据您的实际公司运作情

况自主创建工作流程。

我们以创建一个出差报销流程为例来描述工作流管理。

一个简单的出差报销流程大致分为5个环节：1、报销人填写申请2、部门经理审批

3、财物经理审批4、出纳放款5、完成结束。

1．5．1创建各个环节

点击<增加>,开始创建工作流程:

点击<增加>进行保存后，如下图：

点击进行环节编辑：如下图：

点击<增加环节>

按图所示填写相应信息。

*申报人可以是公司所有员工，所以点击全选。

*由于这是整个报销流程的第一环节，所以环节类型选开始环节。

接下来创建部门经理审批环节。

*部门经理审批的权限只放给几个部门经理的工号。

*由于这是整个报销流程的中间环节，所以环节类型选中间环节。

其他几个环节不在赘述,创建环节名，制定参与环节的员工…，需要注意的是最后一

个<完成结束>环节，要设定好环节类型是结束环节。

1．5．2设置各环节的前后衔接循序

再次点击编辑各个环节，设置该环节的前后衔接的环节，如下图：

*设置申请报销环节的下一环节是:部门经理审批

后续环节不再赘述…

整个流程创建完毕后如下图：

流程创建完毕后，员工可以开始使用此流程：

创建一个新的报销任务：

创建任务，选择进入下一环节及执行环节处理人。

而后，该任务自动进入到第2环节，并交由指定负责人处理…

待定

系统配置

店铺账号管理

马帮ERP实现了对eBay,amazon,aliexpress三大主流境外电商平台的API接入,还

支持megento,zencart,cs-cart,open-cart等自营平台API接入。同时支持设置店

铺负责人，实现负责人只能处理负责店铺，禁止跨店铺操作等功能。

如何创建eBay店铺并授权

2．2．1创建eBay店铺

填写注意事项:

a. 自定义店铺名不一定要是真实的eBay店铺名,可以是您自定义的一个店铺别名；

b. 可以选择店铺的店长和店铺参与员工(参与员工可多选)，员工可以查看到指定参

与的店铺的订单，不可以查看到其他店铺的订单。店长将对整个店铺负责，在许

多报表中可以根据店长来查看业绩等情况；

c. 如使用到马帮的商品快速刊登、批量调价、消息群发等功能，需要填写真实的ebay

登录账号；

d. 填写该店铺的paypal收款账号信息,该账号信息有如下2个用途：

1．验证收款账号是否异常。例如您在马帮系统中配置了A店铺的收款账号是

如果从eBay平台获取到A店铺的订单所对应的收款人账号不是，那么马帮

系统自动将改订单标注为异常订单，并且禁止发货。

2．用于商品刊登时，填充商品的收款账号。Paypal账号分普通账号和微型账

号，您也可以同时填写2个账号(前者为普通账号，后者为微型账号，以逗

号为间隔)，并设定金额临界值(例如10美金)。那么商品在刊登时，如果

遇到金额在10美金以上的，系统自动选择前面的账号，否则为后面的微型

账号。

e. 如需使用线上e邮宝处理发往美国、英国等地的订单，请填写相应的e邮宝信息；

f. 填写自动评价语，用于马帮系统自动给买家发起好评；

g. 可设置群发邮件的POP3,SMTP及邮箱账号密码，在进行短信群发的同时可以选择

同时给买家发起一封邮件。

2．2．2eBay店铺授权:

店铺创建成功后,点击该店铺的<编辑>按钮进入编辑，点击<获取Token令牌>

弹开授权页面:

1.点一个按钮申请eBay临时令牌

如果在服务器上，能看到程序出现如下信息,表示申请成功,可以执

行第2步操作。

2． 大约10秒后点击第2个按钮，弹开eBay的授权登录页

输入您的ebay登陆账号和密码，登陆后点击,授权给马帮ERP获取您的店

铺订单信息(由于本页是ebay官方的页面，所以马帮不会抓取到您的账号密码，需

要申明的是：马帮不会也不可能收集用户的任何账号密码信息):

3.完成上面操作后，点击第三步,获取eBay令牌

如果在服务器上，能看到程序出现如下信息,表示获取令牌成功

*注意：eBay店铺的授权每隔12个月需要重新授权一次。逾期不授权，与eBay的

API将无法调通！

如何创建Amazon店铺并授权

点击新增店铺,所输平台选择Amazon,如下图

2．3．1创建Amazon店铺

填写您Amazon店铺的MWS的认证信息，如：

accesskeyid,secretaccesskey,applicationname,sellerid,marketplaceid,amazo

n站点等信息。

-------------------------------------------------------如何得到MWS认证

信息-------------------------------------------------------

名词解释:什么是亚马逊MWS

MWS全称MarketplaceWebService,是亚马逊的接口服务系统。如果卖家需要使用亚

马逊接口服务，必须注册MWS服务。

1． 亚马逊卖家如何获取亚马逊的MWS的认证信息

首先用户打开自己店铺所在开店国家对应的MWS网站，不同的国家MWS不同

（有些欧洲国家共用同一个MWS。）

以下是不同国家的MWS：

加拿大:

uk

美国:

我们以中国亚马逊的MWS为例,打开

点击右边的注册MWS,输入您的亚马逊账号和密码：

进入后选择：

会出现如下界面：

把相应的accesskeyid、secretaccesskey、sellerid、marketplaceid记录

下来，填写到马帮的亚马逊店铺设置中！

2． 如何将亚马逊店铺的认证信息配置在马帮的店铺里？

首先在马帮ERP店铺管理中创建店铺(如果已经创建店铺，则编辑该店铺)，

见下图:

*注意下面amazonURL对应的国家即是你店铺所在开店的国家。

3． 启动amazonorder应用程序，订单即可下载。亚马逊订单下载默认每隔3小时下

载一次。这点和eBay店铺需要设置按天/小时规则不一样。

4． 启动亚马逊订单交运。订单在马帮中状态一旦设为已发货，后台程序将会在几分

钟内将订单的物流方式和运单号交运到亚马逊。

5． 常见问题及解答？

a. 如果我有一个账号，同时在2个以上国家的亚马逊上开店，如何处理？

首先需要登陆不同的亚马逊MWS网站申请认证信息，由于是同一个账号，

所以得到的accesskeyid、secretaccesskey、sellerid应该都是相同的，

但是marketplaceid(市场站点ID)不一样。

然后在马帮中分别创建2个店铺,例如:hello法国店和Hello英国店，分

别填写您2个国家的MWS认证信息,订单就会根据不同的国家实现分店铺管

理了。

b. 为什么亚马逊上最近1个小时的订单会在马帮中下载不下来？

这个原因是由于时区导致的。以英国亚马逊为例，比如现在北京时间是

14:30分，那么英国现在应该是6:30(晚8个时区)，如果您的电脑时间比

标准北京时间快了5分钟，是14:35。那么亚马逊订单下载程序就会去英

国MWS接口获取6:35之前的订单(程序并不知道您电脑的时间不太准)，那

么MWS直接返回一条错误信息“您要求的6:35未到，时间格式错误”，而

不会返回任何订单信息。所以马帮会将时区推迟9个小时，而不是8个小

时(也就是允许您电脑的时间和北京标准时间有最大1小时的误差)，会去

取5:35之前的订单，那么订单就能下载下来了。但是随后的问题是

5:35-6:30这段时间的付款订单不能及时下载到马帮。这些订单要在下一

次下载，也就是7:35时才会下载到。

------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------

-

如何创建速卖通店铺并授权

2．4．1创建速卖通店铺,所属平台选择aliexpress，如下图:

点<增加按钮>保存该店铺,然后在店铺列表找到该店铺,点<编辑>按钮。

打开如下图，点击<速卖通授权>按钮

弹开如下页面：

首先点击第一步获取授权,弹出速卖通的授权登陆

页:

输入您的店铺账号和密码：

将上面文本输入框中的临时授权码复制下来，贴在这里，点击<获取授权>按钮:

会提示授权成功！

*注意：速卖通店铺的授权每隔3个月需要重新授权一次。逾期不授权，与速卖通的

API将无法调通！

eBay店铺的订单下载规则

eBay的店铺需要设置订单下载规则，你可以对店铺同时设置按小时和按天两套规则，

有效避免漏单等情况发生。

点击或编辑规则，打开如下设置页：

鉴于该设置页下方已有详细的设置说明，这里不在赘述…

Amazon店铺的订单下载规则

亚马逊订单下载无需做任何设置，只要授权成功，并且

d:/web/amazonorder/程序启动，订单即自动下载。默认每隔3

小时下载一次订单，如果下载间隔需要缩短或延长，可修改

d:/web/amazonorder/xml/下的相应配置文件，具体请和马帮售后工程师联系。

速卖通店铺的订单下载规则

速卖通订单下载无需做任何设置，只要授权成功，并且

d:/web/aliorder/程序启动，订单即自动下载。默认每隔3小时

下载一次订单，如果下载间隔需要缩短或延长，可修改d:/web/aliorder/xml/下的

相应配置文件，具体请和马帮售后工程师联系。

中英文国家名配置

马帮ERP从各大物流平台下载订单时，会抓取到买家的英文国家名，例如US、

unitedstates或USA等，马帮ERP会自动将英文国家名转换成中文国家名，例如

将”unitedstates”转换成”美国”,如下图的订单列表页

目前马帮ERP已经能自动识别绝大多数国家，但由于各电商平台的英文国家名可能

存在微小差别，导致马帮ERP不能正确出中文名，会出现如下图的情况:

那么，请将该国家英文名(如:vietnam)及对应的国家中文名(如:越南)配在马帮系统

中，下次马帮ERP就会自动识别了。

货币汇率配置

马帮ERP会将来自各种平台、各种国家的订单的交易币种转换成人民币，便于后期

的报表统计。由于外币汇率变动比较频繁，建议各位亲们定期对汇率进行一些更新。

产品图片路径配置

内容待定

系统日志

对马帮的基础信息做个配置，都会生成相应的日志，此处可以查看到

产品管理

品牌管理

如果卖家专营品牌类产品，则有必要对品牌进行管理，从而便于对您的产品进行一

个区分。但对绝大部分卖家而言，品牌概念可有可无,可以不用设置。

仓库管理

仓库的设置非常重要，特别是经营规模比较大，有好几个仓库的卖家来说，重要

性尤为突出，在后期的商品仓库上架、订单配货等都需要用到仓库。如果有多仓，

需要全部增加进来，例如上海仓，义乌仓、美国仓等。

注意如果勾选了相应的负责工号，被勾中的工号将只可以查看此仓库下的商品，而

不可以查看此仓库之外的商品。而未被勾中的员工则无限制

仓位管理

有了仓库之后就可以增加相应的仓位了，仓位是对仓库的细分，是仓库的最小单位，

方便员工找货配货等，提高效率，x轴y轴可以随便填写

仓位

支持

批量

增加

要注意批量增加的格式，带*是必须要填的

可以只录入仓位名称和仓库名称，后面的配货员非必填项

供应商管理

供应商是每一个商品的供应来源，为了方便后期产品的采购，需要将供应商信息增

加到系统，尽量保证信息的完整性、包括供应商名称、联系方式、地址。马帮会根

据供应商下面所属的商品批量的生成采购单。

商品目录管理

商品目录是对商品的一个分类，同时也是商品的报关品名信息

在增加的时候中英文一定都要填上（导入产品资料时的商品目录只需填中文名称），

最多支持二级目录，也可以批量增加目录。目前马帮里的商品的报关一般均是取的

订单里商品所属的目录来报关的，如EUB。

包材管理

包材会涉及到的订单里的预估重量、会影响报表里的成本核算，见下图的信息，如

实填写

产品导入

以上资料做好后，可支持批量导入产品的资料了

产品是以表格的形式导入到系统的，表格的模板必须是固定的系统支持的格式

带*号为必填项，即sku、商品名称、成本价、商品目录、仓位、仓库为必填项，

其他的选项如果没有全部填0，但是我们建议最好是把这些资料弄完整，尤其是供

应商、重量和申报价值，因为在处理订单时报关单里面的品名、重量、价值分别取

得是产品的商品目录、重量和申报价值；只能是数字和字母以及“-"、”_“,

不能有其他的特殊字符，且最好长度不要超过13个字符，不同属性的产品也要有唯

一的编码，并且要和平台同步，即一个颜色一个尺码即为一个SKU；3.在导入表格

之前，必须先在系统里面把商品目录、仓位、仓库以及供应商等信息在商品配置里

面建立完整，否则导入的时候会提示这些信息不存在；4、表格做好必须要转换成

csv的格式。

商品目录：此前商品目录管理中的中文目录名；*默认仓位,*默认仓库,我们之

前编写的仓库仓位；

*默认库存：纯数字，没有小数点；供应商,产品的供应商；品牌,产品品牌（品牌管

理里已有）；销售员,此商品负责的销售人员（在员工管理中的工号）；重量：纯数

字，单位为克；采购员：产品的采购员（员工管理中的采购员工号）；包材：之前

设定的包材类型中的包材名称；零售价格：数字，单位为人民币；备注,数字，汉字，

字母都可以，不要用特殊符号；申报价值：数值，美元为单位；原厂编号：厂家给

的此商品的编号。方便采购

盘点库存

日常的进销存过程难免会出现库存不准的情况，这个时候需要对库存进行盘点操作，

盘点的路径为：库存管理-盘点库存，格式为：商品编号，库存数量，一行一条数据。

绑定商品管理

此功能专门解决客户多个品种的商品组合销售的问题，特别是库存问题，比如围巾

和服装一起打包销售。此处的商品编号对应着平台上的customlable或速卖通的商

家编码的，而商品名称指的是组合打包销售的描述 ，捆绑商品编号就是组合销售的

商品明细。

此处商品编号是不能存在于产品列表中的，否则增加不成功；另外捆绑商品编号里

的SKU又必须存在于产品列表中，否则不成功。

产品导出

马帮支持产品资料的自动导出，导出的字段可支持自定义，没有的字段可以单独的

找马帮订制。

手动入库

有些卖家不愿意严格的走马帮的采购流程或者偶尔有一些相互借调的商品需

要直接入库，可以走手动入库的流程，格式如下：SKU（必填），入库的数量

（必填），采购单价（不必填）

同时系统支持按时间和状态搜索之前的入库记录

手动出库

系统支持扫描出库，只要扫描对应的商品条码，输入实际出库数量即可，同时会查

询和显示历史库存记录。

商品质量反馈

针对单个商品销售情况的一个数据反馈信息汇总，如某个商品出现某些问题，我们

可以针对这些问题作出分析，制定相关解决方案，从而提高销售效率。

商品搜索脚本

设置某几个搜索条件，马帮系统可以自动的把符合这些条件的商品筛选出来，和订

单搜索脚本PRO类似

商品修改日志查询

针对某一个商品在某个时间段员工对其做了哪些操作的查询

批量修改仓位

对商品重新分配仓位或者第一次分配仓位，目前支持手动输入和扫描枪扫描两种方

式

格式即为：商品编号SKU，仓位名称

订单管理

订单下载的规则说明

规则设置说明：

１.如果选择按天提取，下载时间为08:30,提取周期为3天．则每天早上8点30分

开始下载订单，一共下载3天内的订单．每天此规则被执行1次

２.如果选择按小时提取，下载时间为00:00,提取周期为3小时．则每天早上00:00

开始第1次提取，提取前日21:00~今日00:00之间的订单；3:00开始第2次提取，

提取00:00~3:00之间的订单...类推.即1天(24小时)共提取24/3=8次

３.如果选择按次提取，则于指定下载时间开始下载订单，下载指定时段之间的订单，

仅执行1次后此规则自动作废，不再执行(重新编辑后生效，可再执行1次)我们的

建议：

１.如果按天提取,尽量将下载时间设在晚上20点～早晨8点之间的非办公高峰时

间，因为按天提取一般提取到的订单会比较多，由于后台有大量的算法例如：剔除

重复订单＼匹配SKU＼转换人民币货币金额＼缺货告警等一系列复杂计算，所以速

度会比较慢，经测试平均2~3秒每笔订单入库．所以如果某一店铺每天预计有500

笔订单，则大约花30分钟左右才下载完.如果有多个店铺则注意设定规则时下载时

间要有一定的间隔，例如A店铺晚上20:00下载，则B店铺最好设定为晚上21:00

下载.

２.如果按小时提取,则建议提取周期为2或3小时为佳，周期太长比如12小时则意

味着1天只下载2次，后期订单处理会不太及时；而周期太短如1小时，则1天会

下载24次，常常每次下载不到几个订单，白白占用系统资源(因为在下载订单时，

网页相关操作会有些慢)．

３.每个店铺我们推荐同时设定两个规则：一个规则为按小时下载，间隔为2小时，

保证订单能比较实时的下载，便于后期及时处理订单；另一个规则按天下载，间隔

为2天，下载时间为夜晚及凌晨，便于防止出现漏单．

４.非特殊情况，一般不推荐使用按次提取规则(特殊情况指节假日如国庆节放假7

天服务器关机，则10月8日设定此类规则，一次性提取多天的订单)

默认速卖通的订单的下载规则为每3个小时下载一次后台里的等待发货的订单，配

置的文件在D:文件

默认亚马逊的订单的下载规则为每3个小时下载一次后台里的等待发货的订单，配

置的文件在D:文件

货运方式配置

选择货运方式即为自定义的物流运费设置模板，建议客户自定义设置，里面的相

关运费模板马帮已不在做维护

名称即为相关物流公司给出的国家分区的概念，一区、二区、三区等，而后面的

编辑即可对对应分区的国家进行选择；

初始重量即为物流的起算重量点，初始重量价格即为在对应的起算点的价格，后

续重量即为除开物流起算重量点后的单位重量计算单位，后续重量单价即为后续重

量计算重量的计算价格。固定费用即为每一个包裹的固定处理费之类。

备注：可同等对比国内物流的计算形式。

举例说明:如美国EUB的起始计算重量为60克，初始重量价格为4.8元，后续每

1克即为0.08元，固定的费用是7元，即按如下方式填写：

订单搜索脚本

作用：相当于一个快捷键，能实现快速的查询到你想要的目标订单，同时根据限定

的条件在订单下载时自动的匹配物流。

一、添加脚本：

登陆马版系统以后，按照如图所示的步骤，一步一步往下走，进入到"订单搜索脚本

Pro"（收费模块3000元一次性）的管理页面：

将入右边的页面往下拉，在页面的最底部可以看到"增加设置"按钮，如图所示：

点击"增加设置"按钮。进入到"订单搜索脚本pro"的添加页面，如下图：

填写好相应的信息以后，点击"增加"按钮。搜索脚本添加完成。

二、搜索脚本的使用根据下图中的步骤一步步往操作：

点击"搜索脚本"后，如图所示：

在出来的搜索脚本的下拉列表中，点击你要执行的脚本名称，就会执行相应的脚本。

除了在订单管理里面有搜索脚本外，在其他的地方也有搜索脚本的使用，例如："

批改订单"、"比利时小包交运"、"E邮宝"、"线下E邮宝"等等功能中都有。用法一

样

订单列表详情介绍

1可发货订单：即为排除问题订单，仓库可直接配货的订单，包括排除了禁止发货2、

缺货的3、超重的6、有买家留言7、有平台留言8、邮政信箱11；

2禁止发货：一种是在系统下载的时候订单被判定为有退款、或收款的PAYPAL

账号与设置的合法收款账号不一致，这种情况订单都会被自动的标签为禁止发货。

另外也可人工的标志禁止发货，如一般仓库在处理包裹的过程中收到客户的更换信

息，必须实现中途拦截的情况。可在订单详情里直接标注禁止发货

3缺货

4不缺货

：即当前订单里的某一个商品的订单量大于实际可用库存；

：即当前订单里的商品没有哪一个的订单量是小于实际可用库存的；

5验货：即经过了包装验货PRO检验，检验出订单里的商品与配货员捡出来的商

品是一致的，没有捡错的现象；

6超重：即订单的预估重量（商品的净重+包装材料重量）超过2000g；

：即客户有相关的站内信（仅限于EBAY）；

7有买家留言

8有平台留言

商品留言；

：客户有PAYPAL或EBAYNote，对于速卖通平台来说有订单备注或

9备注：即人工备注，即订单详情的里“备注信息”不为空；

10已印：即订单已经被标注打印；

11邮政邮箱：

12未付款：即订单未付款，如EBAY的未付款订单被下载的这一部分新订单；

13亏损订单：搜索的是当前订单状态中的收款金额小于支出成本的订单；

14延迟3天：即订单的付款时间与当前服务器的系统时间的时间差；

5．4．2在进行订单打印的时候，我们通常需要在订单界面选择各种条件，以便对

打印出来的标签分纳归档，方便配货。如下图3-1所示中红色方框的条件就是将订

单状态在配货中的物流方式为中邮小包挂的未打印的订单按照订单SKU顺序排列的

形式打印出来。当然，大家可以根据自身的实际需求去选择适合的组合条件。

搜索后点击“打印中心”，选择对应模版打印即可

5．4．3整理订单和配货单对打印出来订单和配货单进行整理归纳

通用订单处理流程

第一步：各平台的已付款订单均会被下载到马帮的已支付状态下，可在已支付状态

下对订单进行编辑、修改、确认审核；

第二步：查看可合并的订单，马帮判断的条件是找出同店铺，同买家账号，同买家

姓名，同邮寄地址，同物流方式的订单，自动合并为一个订单．鉴于在平台已交运

的订单和未交运的订单合并会出问题，默认获取运单号的订单不予显示，客户需要

自己勾选。

第三步：订单的相关物流方式的交运，使用此前创建的快速搜索脚本找录出需要进

行相关物流交运对接的订单，全选后进行交运操作，对应的是哪种物流方式，就在

下面的物流交运中选择相应的物流按钮；

第四步：物流方式的确认及批改，使用此前创建的快速搜索脚本找录出满足对应条

件的订单，全选进行批改操作，确认物流方式

第四步：把可发货的订单以及客服自己确认审核后的订单转移到配货中去，仓库人

员对配货中的订单进行打单捡货；

选取合适的标签模板进行打单发货

第五步：根据自身的需求，对订单进行包装验货操作，核实配货员的配的商品和订

单的正确性；扫描订单号后可查询出此订单下面的商品信息，然后扫描产品上的SKU

条码来验证此商品是否属于此订单中的一个商品

第六步：若包装验货完成，就是对商品进行打包封装，并根据标签上的显示的货运

方式进行物流分捡，存放在相应的物流分捡箱中，方便后面的扫单发货和物流公司

的人员揽收；

第七步：扫单发货，可根据不同的物流渠道选择不同的扫单出库方式

订单编号即马帮的订单编号，每一个订单编号都对应着一个相关平台的交易号；

包裹单号即物流公司的货运单号、跟踪号，若一订单预先就已录入过运单号，可只

扫描运单号或订单号；

包裹重量即一个完整的包裹出库时的实际包裹重量。

经历过此步骤并成功后，订单会从配货中转到已发货状态下，订单里的商品库存即

为被自动扣减，对应销售平台上的订单即为在1-2个小时内被自动标记发货。

手动上传订单

都有对应的模板上传模板的，可支持下载，可支持下载，请认真比对里面的格式。

一般客户常犯的两个问题，1就是表格里的那一段说明单元格在上传的时候删除掉；

2里面出面的金额的表示以系统管理-汇率设置中的货币符号为准，如USD等

退货管理

(此模块是收费模块，详情请和您的马帮客户经理联系)

随着订单量的日益增加，发出去的包裹也会出现各种各样被邮局退回的情况，例如：

包裹内含有违禁物品被邮局拒收、查无买家、买家对商品不满意要求退换货等，这

些情况都会产品退货。马帮提供整套退货管理流程，从细节处帮您完善公司管理。

此模块从退货信息录入开始，分别针对人、物、钱三方面进行统一有效的管理：

1、 对人：可以快速给顾客发起一个消息，解释退货问题，给予客户关怀，尽可能减

少投诉；同时可以快速复制创建一个新订单，重新给客户发货；

2、 对物：退回来的商品应该验货后重新上架、找供货商调换货或退款、或是自然耗

损，需要有个明确的流程进行管理。

3、 对钱：如果是通过Paypal成交的订单，可以快速给客户退款。

退货管理的主页：

马帮支持2种退货记录登记方式：

1、 快速录入登记：即根据包裹跟踪单号或订单编号找到订单(支持扫描枪)，马帮自

动找到该订单下的所有SKU，并增加成需要退货的SKU（此功能适用于包裹完整

未拆的情况，例如邮局拒收、买家不存在等情景）;

2、 手工录入登记:需要录入人员创建退货记录，并逐个增加包裹内的商品SKU(适用

于单号模糊丢失，或包裹内商品缺失等情况)；

手动录入退货：

退货信息录入并指定负责人，由负责人分别对人、物、钱进行管理。

1．消息通知买家：

2.重发订单或退款：

3.对商品进行处理：验货入库、厂商换货、厂商退款、自然耗损等操作

马帮ERP支持对多个退货包裹进行批量操作：

订单归档

订单每隔一段时间后，需要对过期订单进行归档（推荐将3个月前的订单进行归档）。

订单归档对马帮系统的性能提升有很大帮助。归档的订单只允许被查看，不允许被

编辑。

*1.此操作务必在下班后的空闲时间段内操作，亦可联系马帮售后协助归档，马帮对

每个客户提供每年3次数据归档及数据优化的支援,不收取费用。

*2.对于日均订单超过2000单的大中型客户,数据归档及优化的频率可降低到2个月

以上，详情请和售后技术联系。

归档后的订单仅提供查询，不提供编辑功能：

其他

消息管理

马帮ERP消息管理模块支持eBay平台和速卖通平台。亚马逊平台正在开发中…

eBay消息

6．1．1eBay消息下载程序

eBay消息下载与上传由d:程序负责,下载和同步的

间隔大约15分钟。

5．1．2eBay消息列表:

(1).未分配消息->还没有指定负责人的eBay消息

(2).待处理消息->指定负责人是自己的eBay消息

(3).所有消息->查看到所有的eBay消息

点击某个消息后，进入消息回复操作页面(如果您打开了其他负责人的消息，则不具

备回复功能)。

*注1:针对消息发起人是eBay的消息，就不要回了。马帮明确告诉你，回复会失败!

那些消

息都是ebay的消息机器人发出的，你难道想和机器人聊天么？

*注2:不要在回复内容里贴email地址,如，回复会失败

亲，也不要妄想用hello#或hello(a)和买家对暗号了，eBay

那群大大们不是那么好糊弄的，已经有无数先辈血流满地了。

速卖通消息

速卖通的消息分为站内信和订单留言，马帮ERP都会下载到本地，进行统一管理。

5．2．1速卖通消息下载与上传由d:处理。

5．2．2速卖通消息管理界面:

点击单个留言，弹出回复操作页:

本操作区和eBay消息回复操作区功能类似，不再赘述…

*注1:马帮提示，速卖通消息回复内容请不要带特殊字符，据我们所知，#、&、%和

中文单引号‘等符号都可能导致速卖通接口那边拒收。所以一旦出现回复不成功的

情况，请先检查一下是否带有类似符号，已经有1个马帮技术员排查客户此“BUG”

而休克了！！

消息群发

马帮系统消息群发功能，只要在订单列表中批量选择目标订单，进行群发:

弹出群发消息编辑页:

消息群发的功能很强大，亲们一定要善动脑筋用在自己的业务中。

例如：

1. 选中了曾经购买过您手机贴模的那些订单的客户，给他们营销你们正在卖的手机

挂件吧

2. 发货的同时，选择给客户发一份通知吧，增加好感度

注:目前消息群发仅支持eBay和速卖通平台，暂不支持Amazon平台(截至

2014-5-20,Amazon平台的消息功能，马帮程序员们正在奋力研发中…)

自动消息群发

应用场景：

1. 当订单进入到马帮，马上给客户发起一封感谢信，告诉客户已经受理配货

2. 当订单从仓库发出，马上给客户发起一封告知信，提醒用户几天后准备签收

如上功能，交给马帮ERP自动来处理吧，不需要每天专人一封封回了，现在是“机

器人时代”啦

你只需要设定好自动群发的规则，剩余的交给马帮吧。

新增规则页:

您可针对每种订单状态设置一个群发内容，还可设定定期发送的时间间隔。

消息分配与改派

eBay和速卖通的消息可以设定规则分配指定负责人，马帮同时支持多种分配规则方

式：

1、 根据店铺分配(最常用的方式);

2、 根据商品目录分配(如果您的商品需要一定专业技能的客服专家才能解答,并且

不同的商品需要不同的客服专家才能解答时,这个方式就派上用场了);

3、 根据买家首字母ID分配(这种用法极少);

快捷短语管理

我们可以将很多外交官式的回复内容设定为快捷短语模板，尽可能快速高效的回复

客户的问题，妈妈再也不用担心我们客服的英文水平啦~~~

快捷短语增加页:

快捷短语还支持常用的自定义标签，例如你设定一个短语模版：Hello,[buyerid]。

那么我们在发送消息时会自动替换成:Hello,Jack或Hello,Rose.

消息监控报表

马帮提供实用的消息监控报表，可以实时查看到各店铺的消息回复率，客服的工作

业绩等信息，便于KPI考核。

采购与调拨

智能生成采购单

采购系统和库存系统是紧密相关的，马帮ERP智能采购系统的原理就是根据数

据库里面sku的动态销量变化，做一个动态的分析，来保证你不会出现死库太多，

又不会断货，这样一个高转化率的灵活库存管理。当然这里根据每一家每一个产品

的备货情况不同，有几个参数是要求大家自己根据实际情况来做设定的。

里面有两项数据是可以自己设置的，就是和采购有关的。警戒库存天数，默认是7

天，低于7天库存就报警，进入采购列表；采购天数，默认是15天，备货量，反映

你这个产品想要达到一个多久的库存量。详细的算法和思路可见：

这里产品的库存警戒天数设为产品的采购到货天数（比如从订购A产品的采购日期

到你入库日期时间间隔是4天，那么库存警戒天数即设为4），而采购天数设定为

产品的备货天数。

库存即为该产品的当前实际库存；

订单量即为该产品的未发出问题，统计的是新订单、已支付、配货中的该商品被订

购的问题；

警戒量即为产品的警戒库存值，警戒量=库存警戒天数*日销量；

采购中即为采购管理中未入库的商品的订购总量；

7/30/90分别对应的是过去7天、30天、90天的商品销售总量；

采购量即建议采购量，=订单量-（库存+采购中）+采购天数*日销量，可以编辑

采购价即为你上一次采购的单价，若第一次采购即为你的商品的成本价，可以编辑；

采购根据系统计算的采购量和上次采购价，建议生成采购单，按照供应商自动

归集在一起方便批量生成采购单，没问题之后就可以输入总的运费，保存采购单了。

马帮推荐的采购商品是按照供应商自动归集在一起的，方便批量生成采购单，后

面数量是系统计算的，可以编辑，价格是提取的上一次的采购价，如果是第一次

用系统采购那么就是提取的成本价，没问题之后就可以输入总的运费，保存采购

单，即可生成采购意向单。

注意：有很多客户反映在使用智能生成采购单的时候，设置的采购员看不到需要

采购的商品。这里有一个查看权限的设置，一个采购员如果不是系统管理员，只

能看到自己负责采购的那一部分商品，设置能负责采购某一个产品的权限的方法

如下：

单击某一个商品的时候有一个弹出框

也可批量修改

采购管理

采购主管对采购助理生成的采购单进行审核，看看数量单价这些是否合理，如果

合理那么就通过，审批通过后就可以直接下单采购了，如果需要修改可以直接编

辑，如果还需要在这批采购单中另外加一些产品的采购，可以手工添加。以及打

印采购单这些，添加追踪号这些都是可以的。

审批操作是由具有财务总监的权限才能操作，点击完成后此按钮就会变成“下单”

按钮，若觉得不合理可直接删除或使用后面的“编辑”按钮进行编辑。

编辑主要是对产品的单价、数量及采购相关的备注进行编辑；

删除：若觉得采购不合理或其他的可直接进行删除；

若需要实地采购可直接把需要的采购单选中后选择“打印采购单”；

采购单下达后为方便入库人员快速找货入库，建议采购员在供应商发货后填写包裹

单号，填写完成后入库人员即在根据物流单号直接查询到采购单；

入库管理

这一步主要是采购回来的产品验货入库的环节。

可支持快速查询，默认的入库管理页面只会显示采购中、签收状态的采购单，已

完成的不会显示。

若前面的采购人员有录入过快递单号，可直接扫快递面单的条码查询到相关采购

单，进而进行相关操作。

签收表示这批产品到了，验货是要对照采购单里的商品的质量、数量等信息进行

审核，如有没有次品，个数少不少等等。按照实际情况录入采购回来的个数，如

果有少发、次品等情况，相应数量的未入库的商品就会进到异常采购单。入库的

时候顺便就可以打印入库标签。

注意：入库标签有几种格式，贴入库标签的好处是，像超市一样的，每个产

品生成一个sku条码，订单配货的时候，配货员根据配货单去拿货，有可能拿错，

我们有一个验货的环节，把你拿的产品上的sku条码扫描一下，再扫描一下配货

单上的订单条码，系统就可以自动读出是否拿错了产品，因为有的产品sku很接

近，这样就避免人工出错。

其中的订单按钮，即可快速的查询到当前哪些未发货（已支付、配货中）有哪些

订单是包含该产品的。若采购单有异常可直接创建一条执行任务给相关的执行人

员，内容大致为：让某人在一个时间段内完成某一件事。

异常采购单

对于采购入库中所出现的货未到全、有退货或残次品的采购单会自动的进入到异常

采购单中，至于后续的处理卖家可根据不同的情况进行不同的处理。

手动入库

5．4．1邮件群发基础业务开发

5．4．2邮件群发平台及服务器端开发

5．4．3邮件群发应用程序

警戒采购量设置

5．4．1邮件群发基础业务开发

5．4．2邮件群发平台及服务器端开发

5．4．3邮件群发应用程序

调拨管理

5．4．1邮件群发基础业务开发

5．4．2邮件群发平台及服务器端开发

5．4．3邮件群发应用程序

报表模块

订单相关报表

7．1．1日物流报表:

本报表可以查看到每日订单发送情况，包括运费汇总等信息，支持按发货时间或订

单时间搜索：

7．1．2订单购买量分析报表

统计分析你的订单中SKU数量的分布情况：

7．1．3订单价格区间分析报表:

系统帮你分析出订单平均客单价分布图：

7．1．4订单延迟报表

众所周知，订单延迟发货会引起投诉增加，店铺的BBE分值变高，而导致订单延迟

发货几乎只有2个原因导致：

1、仓库配货员不给力，明明有库存却迟迟不配货打包发走；

2、产品采购员不给力，使得仓库无货可发；

老板们一定很想知道订单延迟的问题到底出在配货员还是采购员，以及延迟发货的

分布情况,这个报表可以一目了然：

7．1．5订单处理日志报表

通过订单处理的日志报表来侧面反映订单情况，以及订单处理人员的工作情况:

7．1．6物流费用统计报表

统计每天各种物流的订单包裹发送情况，订单重量，及运费支出的报表：

商品相关报表

7．2．1滞销商品报表

此报表可以查询出仓库里滞销的商品信息如库存成本、滞销天数等：

7．2．2个人报表*

以店铺的店长负责人、商品的SKU采购员为考核对象，算出该负责人的订单成交收

入、成本支出、利润及利润率等信息。非常方便老板们对员工的KPI考核！

以店长为考核目标：

以采购员为考核目标：

7．2．3库存报表

库存报表可以按月显示出每月初的库存金额,月末库存金额,库存增减量(即流动成

本金额=月初库存金额+当月采购金额-月末库存金额),采购金额,出货成本

7．2．4盘点报表

本报表针对盘点管理中盘点前库存和盘点后库存不一样的操作开发的监控报表，显

示盘点数量差异，以及成本差额等，可以有效的监控公司的库存管理。

7．2．5入库量报表

根据采购入库管理生成的统计报表，可以统计某一时间段内的不同采购员针对不同

供应商的的商品采购量、采购金额等数据。

7．2．6入库量报表2

采购相关报表

7．3．1采购频率报表

此报表查询一段时间内以供货商为统计因素，计算出累计采购次数及异常情况，并

生成日均采购次数，频率等信息。如果日均采购次数过高，意味着针对该供货商的

SKU商品销售周期比较短，可能会导致购买本商品的订单容易发生缺货的情况，有

必要做些调整，例如增加库存警戒量，加大单次采购量等。

销售报表

7．4．1日收入报表

纯粹查看每日收入情况的报表

7．4．2日销售报表

相比日收入报表，日销售报表展示的数据更加全面丰富，主要包含收入（商品交易

金额、运费收入），支出（商品成本、物流费、平台交易费、Paypal成交费等）、

利润、利润率。可以对自己的整体运营情况有个全面又详细的了解。

7．4．3月销售报表

以月为单位，数据展示和7.4.2的日销售报表一样.

7．4．4热销商品排行表

对热销商品的销售情况汇总成一个全面的报表。

7．4．5热销店铺排名报表

按店铺对销量，订单量，销售金额及利润等进行统计

7．4．6按国家销售额统计报表

根据买家国籍的订单报表分析，可以全面看到自己公司的客户分布。

7．4．7按州(省)销售额统计报表

根据买家所在州(省)的订单报表分析，对专营高端精准商品或客户的卖家有一定参

考作用

7．4．8货币金额报表

根据订单原始币种生成的报表

7．4．9供应商营业额报表

根据本公司订单的所售SKU的供应商进行的报表分析，可以查看到本公司的订单主

要是由哪些供应商生产的“贡献”。

7．4．10客户排名报表

统计指定时间段内用户的累计采购数量，可以发掘出自己的中高端顾客群。

(注:马帮另有套完整客户CRM管理模块,对自己的客户进行有效管理，见9.7客户管

理模块)

其他报表

暂无

物流模块

线上E邮宝

什么是线上E邮宝？通俗的说，线上E邮宝是中国邮政与美国USPS合作开发的一条

专线，并专门给eBay的卖家使用（注意：如果是其他平台如Aliexpress,Amazon等

平台不能使用线上E邮宝发货，需要用线下E邮宝接口来发货），目前线上E邮宝

支持发往的国家有美国、加拿大、巴西、澳大利亚、英国等为数不多的国家。

使用线上e邮宝的步骤：

1． (初次配置)首先请在ShippingTool(shippingtool是线上E邮宝的在线平台)给

第三方软件授权。(缺图)

2． (初次配置)进入菜单：系统管理->系统配置->店铺账号管理->逐个选择您的eBay

店铺，配置线上e邮宝信息:

3． (初次配置)创建一个名称[线上e邮宝]的物流方式,(名字可以自定，关键是让您

的同事知道这是线上e邮宝)

4． (每日常规操作)选择您各个eBay平台下载，并且需要发线上e邮宝的订单，如

下图：

选择目标订单，并点击E邮宝按钮,进入下一步：

点击按钮,提示这3个订单已经交运,即可,如下图：

*注1:正常情况下会提示全部成功，如果出现有失败，如上图所示“失败1条订单”，

原因是该订单已经有跟踪单号(可能是线上e邮宝，也可能是其他物流方式)，或者

在之前的操作中选择了发e邮宝（后台程序暂时还未返回跟踪号而已），需要您逐

个排查情况。

*注2:如果需要发香港的线上E邮宝，请选择香港E邮宝按钮。（前提是确保您后

台的香港E邮宝模块已经开启，不确定的请和马帮售后联系）

5． 上述第4步完成后，由相应的后台应用程序中的e邮宝模块去获取跟踪单号，一

般会比你刚才完成的操作晚大约10~20分钟,跟踪单号获取成功后，会再订单列

表页看到此信息，如下图：

您也可以从<查看交运日志>中查看到所有获取线上e邮宝的操作结果，如下图：

6． 关于线上E邮宝的一些说明(请仔细阅读)：

1. 订单一旦按上述的操作，获取到跟踪单号(类似LK************CN),那么订单

就已经在Shippingtool上备案，状态是“未发货”，此时在ebay上还不会

标注为已发货，也不会填写跟踪单号。等您在马帮系统中将订单发货，即订

单变成“已发货”，马帮程序会到ShippingTool做一个确定操作，此时状态

变成“上门揽收”或“卖家自送”，此时ShippingTool会到eBay上将订单

标注为Shipped,并填写上跟踪单号。

大家会问：eBay规定e邮宝要求必须24小时内发货，而我们实际上会因为各

种原因导致不能按时把订单在马帮中发货，那按上面说的，马帮程序就不会

到ShippingTool做确认操作，ShippingTool也就不会去填写跟踪单号，有没

有办法实现“虚假发货”？

这点马帮已经替亲们考虑到了：获取到线上E邮宝的订单，在马帮系统中超

过20小时依旧没发货的，马帮会强行去ShipingTool执行确认操作，

ShippingTool也会马上去eBay平台填写跟踪单号并标为Shipped.

切记，虚假标记发货只是临时性的投机取巧，关键还是需要您尽快发货。eBay

还有个逻辑专门监控这种虚假标记发货行为:从标记Shipped那一刻起，必须

能在24小时内到邮局的系统里查看到跟踪信息，所以马帮强烈要求您再晚也

得在20+24=44小时内，必须把货发到邮局！

2. 获取线上e邮宝跟踪单号前，请先执行合并订单操作，否则订单发完货后，有

可能会漏标发货，举个例子说明情况：

您原本有0001订单和0002订单，分别获取到了LK0001CN和LK0002CN。然后

发现0001订单和0002订单其实是发给同一个买家，于是您将0002订单的商

品合并到0001订单下。那么当0001订单发货后，会造成那些原本属于0002

订单商品对应的交易在eBay上不会被标记成Shipped，也不会填写上跟踪单

号。

3. E邮宝接口偶尔不稳定，会获取不到单号。遇到类似情况，请亲们反复多试几

次。我们也会在客户交流QQ群里及时发出公告；

4.

5. E邮宝报错信息对照表

6. Invalidrequest：输入为空

7. InvalidAPIDevUserID：

8. 值不正确或无效,检查APIDevUserID是否正确,联系eBay来确认APIDevUserID

是否仍然有效

9. InvalidAPISellerUserID：APISellerUserID值不正确

10. InvalidAPIPassword：APIPassword值不正确

11. InvalidWebServiceversion：WebService的版本不正确,使用最新的API版

本

12. Yourapplicationisnotauthorizedtomakethiscall.：用户没有授权给开发商

13. Youhavereachedthecalllimit.：已达每日的API呼叫次数,联系PushAuction

以提升每日呼叫数量限制

14. Internalerroroccurred：原因不明，请联系PushAuction核查

15. ThiseBayaccountmustbeSELLERUPLOADinpreferenceinordertouseAPI.：用户

需要在习惯设定设为“手工上传订单或API”才可以使用API

16. ThiseBayaccount(**)hasbeenblockedfromePacketshippingserviceduetopo

contacteBaycustomersupporttoappealorreinstate.

：eBay账户违反国际e邮宝使用条款（例如上传非eBay订单等），此账户现

在不能使用国际e邮宝。如需申诉或申请恢复使用，请联络eBay。

17. Itemisrequired：没有输入物品

18. OrderDetailisrequired：没有输入OrderDetail

19. ItemListisrequired：没有输入ItemList

20. ShipFromAddressisrequired：没有输入寄件人地址

21. ShipToAddressisrequired：没有输入收件人地址

22. PickUpAddressisrequired：选择了上门揽收但是没有输入揽收地址

23. InvalidEMSPickUpType：EMSPickUpType为0和1时才有效,为选择收货方式

24. Thistransactionalreadyexists：此交易已经存在

25. InvalideBayBuyerID：必须有买家ID

26. InvalideBayItemID：必须有物品号。所有物品的交易必须来自eBay，交易

编号必须对应相关eBay帐号

27. InvalideBayTransactionID：必须有交易号，交易号为由数字组成所有物品

的交易必须来自eBay，交易编号必须对应相关eBay帐号

28. InvalidShipToAddress：没有输入收件人地址，检查收件人地址

29. InvalidShipToAddress(City).：收件人地址城市输入不正确

30. InvalidShipToAddress(Contact).：收件人地址联系人输入不正确

31. InvalidShipToAddress(Country).：收件人地址国家名称输入不正确

32. InvalidShipToAddress(CountryCode).：收件人地址国家代码输入不正确

33. InvalidShipToAddress(Postcode).：收件人地址邮编输入不正确

34. InvalidShipToAddress(Province).：收件人地址省份输入不正确

35. InvalidShipToAddress(Street).：收件人地址街道输入不正确

36. InvalidShipFromAddress(Email)：收件人地址电邮输入不正确

37. InvalidShipFromAddress(Company)：收件人地址公司输入不正确

38. InvalidShipFromAddress(Mobile)：收件人地址手机输入不正确

39. InvalidPickUpAddress：揽收地址不完整，检查揽收地址，确保地址是EMS

可揽收地址

40. InvalidPickUpAddress(Province).：揽收地址省份输入不正确

41. InvalidPickUpAddress(City).：揽收地址城市输入不正确

42. InvalidPickUpAddress(District).：揽收地址区输入不正确

43. InvalidPickUpAddress(Contact).：揽收地址联系人输入不正确

44. InvalidPickUpAddress(Country).：揽收地址国家输入不正确

45. InvalidPickUpAddress(Email)：揽收地址电邮输入不正确

46. InvalidPickUpAddress(Company)：揽收地址公司输入不正确

47. InvalidPickUpAddress(Mobile)：揽收地址手机输入不正确

48. InvalidShipFromAddress：寄件人地址没有输入检查寄件人地址

49. InvalidShipFromAddress(City).：寄件人地址城市输入不正确

50. InvalidShipFromAddress(Contact).：寄件人地址联系人输入不正确

51. InvalidShipFromAddress(Country).：寄件人地址国家输入不正确

52. InvalidShipFromAddress(District).：寄件人地址区输入不正确

53. InvalidShipFromAddress(Postcode).：寄件人地址邮编输入不正确

54. InvalidShipFromAddress(Province).：寄件人地址省份输入不正确

55. InvalidShipFromAddress(Street).：寄件人地址街道输入不正确

56. InvalidShipFromAddress(Email)：寄件人地址电邮输入不正确

57. InvalidShipFromAddress(Company)：寄件人地址公司输入不正确

58. InvalidShipFromAddress(Phone)：寄件人地址手机输入不正确

59. InvalidCustomsTitleEN：英文报关名称输入不正确

60. InvalidDeclaredValue：申报价值输入不正确

61. InvalidOriginCountryCode：原产地国家代码输入不正确

62. InvalidOriginCountryName：原产地国家名称输入不正确

63. InvalidWeight：重量输入不正确

64. InvalidTrackCode：输入的包裹跟踪号不正确或者不是此用户的包裹跟踪号

65. Usernotmatch.：不是当前用户的订单，不能进行操作

66. Orderhasbeenconfirmedandcan'tbecanceled.：订单已经交运不能取消

67. Orderhasalreadybeenconfirmed.：已经交运的订单不能再次确认

68. Failedtoaddpackageinfo.：添加包裹失败

69. Failedtocancelpackage.：取消包裹失败

70. Failedtoconfirmpackage.：确认包裹失败

71. InvalidTrackCodeList：包裹跟踪号输入不正确

72. InvalidTrackCodeListQTY：包裹跟踪号数量不正确

线下EUB

什么是线下E邮宝？线下E邮宝专为非eBay平台的订单(如amazon,aliexpress等)

提供的物流服务，目前包含发e邮宝,e包裹,e特快，支持10数个国家，详请等登

陆邮政网站查阅。

使用线下e邮宝的步骤：

1.(初次配置)找当地邮局获取您的线下e邮宝账号和密码。目前只要每月使用线下

e邮宝发货超过500票即可申请拿到线下e邮宝账号和密码

2.(初次配置)将账号和密码配进马帮ERP:

3.(初次配置)创建一个名称[线下e邮宝]的物流方式,(名字可以自定，关键是让您

的同事知道这是线下e邮宝)

4.(每日常规操作)选择您各个eBay平台下载，并且需要发线下e邮宝的订单，如下

图：

选择目标订单，并点击<线下E邮宝>按钮,进入下一步：

注意1,2,3,4步里的信息填写

点击<线下E邮宝交运>按钮,提示这3个订单已经交运,即可,如下图：

*注1:正常情况下会提示全部成功，如果出现有失败，如上图所示“失败1条订单”，

原因是该订单已经有跟踪单号(可能是线下e邮宝，也可能是其他物流方式)，或者

在之前的操作中选择了发线下e邮宝（后台程序暂时还未返回跟踪号而已），如果

您确定需要发线下e邮宝，可点击<强制交运>

上述完成后，由相应的后台应用程序中的线下e邮宝模块去获取跟踪单号，一般会

比你刚才完成的操作晚大约1~3分钟,跟踪单号获取成功后，会再订单列表页看到此

信息，如下图：

您也可以从<查看交运结果>中查看到所有获取线下e邮宝的操作结果，如下图：

注:如果交运失败，请查看具体的失败描述，绝大部分失败的原因是订单里的数据不

合法，例如买家电话号码不正确，或信息中含有特殊字符。请先前往订单编辑页修

改相应的数据，然后点击上图所示的<重新交运>

燕文

燕文物流请前往官方查看：

使用线下e邮宝的步骤：

1.(初次配置)从您的燕文客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)将账号和密码配进马帮ERP:

3.(初次配置)创建一个名称[燕文物流]的物流方式,(名字可以自定，关键是让您的

同事知道这是燕文)

4.(每日常规操作)燕文的常规操作同8.2线下E邮宝操作类似，不在赘叙。

5.关于燕文的标签打印，从<查看交运结果>进入交运记录结果列表：

选择您要打印的面单格式，为防止您重复打印，可将已打印的订单标注成已打印状

态作为区分。

出口易及海外仓

出口易介绍请前往官网：

1.(初次配置)从您的出口易客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)从您的出口易账号和密码配进马帮系统：

注意请选择账号类型：

如果您同时使用国内专线和海外仓，则创建2个账号，令牌和密钥可以重复使用，

取不同的别名区分即可。

3．(每日常规操作)在订单列表页选择目标订单,点击<出口易>按钮,如果使用国内专

线，则选择国内专线账号，并选择国内专线提供的发货方式,交易即可，如下图：

如果是使用海外仓，涉及到马帮系统的商品SKU与出口易商品的SKU之间的匹配问

题。这点大家需要知道，毕竟分别属于2个公司的不同软件都具备商品SKU管理模

块，那么必然涉及到2个平台之间SKU的一一对应关系，例如你在马帮系统中中有

个商品SKU叫A001,而此商品在出口易海外仓，您创建的该商品SKU叫a001,那么就

必须让马帮知道A001=a001,马帮里的订单传递给海外仓，会自动对SKU的名称进行

变更（切记，只要使用任何哪家物流公司的海外仓，都需要做SKU匹配的设置）

订单如果发海外仓，则选择您的不同国家的海外仓，提供的发货方式也不一样，如

下图：

目前出口易提供如下国家的海外仓：美国海外仓(US),英国海外仓(UK),澳洲海外仓

(AU),美国海外仓(NJ),德国海外仓(DE)，详情直接和出口易客户经理联系。

递四方4PX及海外仓

递四方4PX速递及海外仓相关介绍请前往官网：

1.(初次配置)从您的递四方客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)从您的递四方账号和密码配进马帮系统：

(如果是使用订单宝，即递四方的海外仓，需要额外配置订单宝账户ID和令牌)

3．(每日常规操作)在订单列表页选择目标订单,点击<4PX>按钮,如下图：

万邑通

万邑通海外仓介绍请前往官网：，目前主营澳洲海外仓库，是eBay的战略合作伙伴

之一。

1.(初次配置)从您的万邑通客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)从您的万邑通账号和密码配进马帮系统：

既然是使用海外仓，必然需要对马帮及万邑通两套ERP系统里的商品SKU做一一匹

配设置：

注：当设置好万邑通账号信息，并启动后台程序中的万邑通交运模块后，马帮会自

动将您在万邑通系统里设置的产品信息下载进马帮，便于您做2套SKU之间一一匹

配

3.当账号和SKU信息都配置成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的

其他物流操作流程一样，不再赘叙。

贝邮宝

贝邮宝官网：

1.(初次配置)从您的万邑通客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)从您的贝邮宝账号和密码配进马帮系统：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙。

(贝邮宝支持平邮和挂号2种方式)

鸟系统

鸟系统仓库设在英国

1.(初次配置)从您的鸟系统客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)从您的鸟系统账号和密码配进马帮系统：

既然是使用海外仓，必然需要对马帮及鸟系统两套ERP系统里的商品SKU做一一匹

配设置：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙。

BOXC宝库西物流

官网：

1.(初次配置)从您的boxc客户经理获取到账号和密码

2.(初次配置)从您的boxc账号和密码配进马帮系统：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙。

BPost比利时小包

官网:

1.(初次配置)请在比利时邮政官网注册您的账号

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的比邮官网账号密码：

账号增加成功后，点击获取令牌，如下图：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙。

CNE物流

官网:

1.(初次配置)请先获取CNE账号

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的CNE官网账号密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙。

COE物流

官网:

1.(初次配置)请先获取DHL账号

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的DHL官网账号密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

DHL

官网:

1.(初次配置)请先获取DHL账号

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的DHL官网账号密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

Endicia物流

官网:

什么是endicia众所周知国际有几大着名快递公司如USPS,DHL,Fedex等，而

endicia()和stamps公司()不妨看做是这几大快递公司的一级代理商，第三方软件

公司如马帮，不需要挨个与四大快递公司对接，只需要与endicia或stamps对接，

即可使用这些家快递公司发货。目前马帮已经完成与endicia对接，后期会与stamps

对接。

需要使用usps,dhl,fedex,ups等发货的客户，可以直接去注册endicia账号。

关于费用说明：Endicia注册后需要预充值，每获取一个跟踪单号扣除一笔相应费

用，申请使用endicia接口还需额外支付每月15~50美金(折合人民币约90~300元)

的标签服务费。

1.(初次配置)请先获取ENDICIA账号(endicia账号申请流程请和马帮售后联系，我

们已经提供了详细的申请步骤，省却了您和“老外”沟通的时间成本)

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的endicia官网账号密码：

3.相比其他物流,endicia物流在选择订单获取跟踪单号的选项略显复杂一些：

华翰物流

官网:

1.(初次配置)请先获取华翰快运账号和密码

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的华翰账号和密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

全通快运

官网:

1.(初次配置)请先获取全通快运账号和密码

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的全通账号和密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

三态速递

官网:

1.(初次配置)请先获取三态速递的账号和密码

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的三态速递的账号和密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

UBI澳洲邮政

官网:

1.(初次配置)请先获取UBI的账号和密码

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的UBI的账号和密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

UPS物流

待定

USPS物流

公网:

1.(初次配置)请先获取USPS账号,USPS账号申请及获取略显复杂,不过马帮已经提

供了申请的帮助说明(帮助说明在增加USPS账号页,如下图的[如何申请？])。

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的USPS官网账号密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙：

*切记：由于USPS不提供扣费接口，所以需要卖家每次到美国当地邮局结算。如果

觉得此项操作繁琐，请使用endicia接口发USPS包裹

中俄国际

官网:

1.(初次配置)请先获取中俄国际的账号和密码

2.(初次配置)在马帮系统中配上您的中俄国际的账号和密码：

3.当账号成功后，选择订单进行发货即可，此功能和之前提到的其他物流操作流程

一样，不再赘叙

一起飞物流

待定

马帮特色模块

退款模块(Paypal)

马帮ERP针对使用Paypal支付的订单提供退款模块，不需要登录到Paypal系统进

行退款。可以有效的保护好您的Paypal账户，并且对退款流程进行有效管理。

退款流程：1.创建退款记录->2.部门经理一审->3.财务经理二审->后台执行退款(返

回结果:成功或失败)

5．1．1创建退款记录：

打开某个eBay订单的详情编辑页，点击:

弹出退款登记页：

5．1．2退款流程管理

5．1．3针对eBay退出的退款理赔功能，马帮也已在系统中集成相应的辅助操作流

程:

任务模块

待定

订单搜索脚本pro版

由于电商的订单平台不同、买家国籍不同、SKU属性不同等多样性，让很多卖家对

订单管理往往束手无策，例如：

1．

如何找出买家是美国，且订单金额在5美金以上，订单重量小于2000克的订单，

并选择这批订单指定使用e邮宝来发货？

2．

找出sku是电池类的订单，使用特殊的发货方式？

…………

各种各样的查询规则，不仅会让“老鸟”顾此失彼，大伤脑筋，也会让“菜鸟”无

所事干。

有了订单搜索脚本Pro版，这一切问题迎刃而解！

只需要按条件设定好搜索脚本，以后就傻瓜式的执行脚本就可以快速的找出目标订

单，马帮目前提供丰富强大的搜索规则，让你可以设计出五花八门的脚本出来。

你还可以给该脚本指定对应的物流方式。这样马帮后台程序会自动筛选出符合条件

的订单，并分配上对应的发货物流方式。试想一下，当您每天上班打开马帮ERP软

件，发现各个平台下载的订单都如你事先设想的一样，自动识别出对应何种物流发

货，该是一件多么惬意的事啊~

总结:脚本设的好，工作没烦恼！

订单报价模块

马帮提供订单快速报价功能，非常适用于您的熟客在线下询价并快速创建订单。例

如一个长期客户如果咨询一个涉及到多SKU,多数量的订单报价时，传统的的做法就

是由员工逐个统计SKU及数量，核算累计的成本，售价及折扣等，如果签单后还需

要手动在系统中创建订单并逐个录入。往往一个订单要花半小时甚至1小时才能处

理，这是多么低下的处理效率啊!马帮ERP里集成N多解决这种类似问题的小功能。

因为我们曾经也是“受害者”啊！

使用此神器，上述的问题，几分钟搞定！

1、填写需要批量报价的SKU及数量(捆绑商品也是支持的哦)：

2、快速查询出这些SKU的信息(库存、重量、成本价等等)：

4、 根据买家账号ID快速调出买家信息(如买家不存在则需手动录入)，快速转为订

单

运费估算模块

马帮ERP对运费提供估算功能，马帮内置中邮小包、中邮大包、EMS、E邮宝等几个

常用物流的运费计算公式，您在配置物流方式时，只要启动运费计算功能即可；马

帮也支持您自定义运费计算公式。

1、 订单下载进马帮ERP后，首先会根据所售商品的重量以及包材料重量进行累加得

到预估重量，并根据预估重量及运费计算公式可以算出估算运费(1)；

2、 订单在发货时，如果填写了订单包裹的称重重量，则系统会每天晚上重新根据称

重重量再次计算预估运费(2)。

切记：不管是根据预估重量还是称重重量，算出来的运费都是预估运费。

启动估算运费功能的用途：

1、 与物流公司提供的运费清单进行对比，查看运费的偏差；

2、 很多马帮用户不在马帮系统中导入真实运费（运费账单一般是发货次日由物流公

司提供,马帮ERP亦支持批量导入进系统），如果不启动估算运费功能，那么生

成的销售报表，特别是涉及利润或利润率这一块数据会虚高。而利润不准，直接

导致员工绩效,KPI考核无法顺利进行。

关于真实运费的说明:

马帮支持真实运费导入,这样相应的报表数据更加精准(真实运费一般由物流公司次

日提供)，如下图：

从订单列表点击<订单导入>按钮，打开如下页：

马帮支持2种格式:

1、订单编号,运费金额例如：

2、跟踪单号,运费金额例如：,50.0

真实运费将显示在此：

自动评价模块

马帮ERP目前支持自动对eBay，速卖通平台的订单的买家留好评。将人力成本不菲

的员工从枯燥无趣的工作中解放出来是马帮ERP的宗旨!

你需要设置好每个店铺的自动评价内容模板，其他的事就交给马帮ERP后台来做吧！

后台程序自动对订单进行评价，速度极快：

产品开发流程

待定

客户管理模块

虽然说跨境电商的大部分卖买家之间的交易都是“一锤子买卖”，但是依旧有不少

的回头客，马帮ERP针对这些客户提供客户管理功能：

客户类型设置，例如：

点击:企业内部管理->客户管理->设置用户类型进入:

客户类型设置完毕后，可以根据从订单销售记录中搜索出你想要的客户，并指定用

户类型：

例如我们搜索近期3个月内，订单成交金额超过2万元的买家，并设置为“尊贵用

户”:

对于”尊贵客户”，我们可以搜索近期与我们的订单交易情况：

小提示:此处设置的客户类型，在消息模块都能将客户类型展示出来…

速卖通催款模块

我们马帮自己的电商小分队经常发现很多顾客拍下商品后不付款，如果客服不及时

通过“甜言蜜语”或“承诺送小礼品”等方式催顾客付款的话，几天后用户就真的

取消订单啦送到嘴边的客户岂能让TA轻易溜走!马帮ERP推出了速卖通催款

这个神器！

马帮每隔2小时自动扫描您所有速卖通的未付款订单。您只需要从列表中批量勾选

出订单，填写上您的催款短语就轻松完成所有工作啦，妈妈再也不用担心我的工作

效率啦！(原本我们电商分队有3个客服不停的登陆各速卖通店铺，频繁的点开每个

未付款订单执行Ctrl+C,Ctrl+V发起催款短信，现在每天只需要1个人花2分钟时

间就搞定！)

爬虫+商品开发模块

作为电商卖家，除了物流之外，另一个最让老板头痛的问题就是SKU开发。让马帮

来协助您找出当前市面上什么商品畅销吧！！

所谓爬虫：规则由你来设定，例如你想知道ebay的clothes服装目录下哪些商品销

量较高，剩下的工作就交给马帮吧，我们会将你感兴趣的商品抓取到本地，供您选

择，选中的商品直接进入到后续的商品开发管理。

按店铺,关键字,目录等进行抓取）

如上图点击“创建爬虫规则“进入下一页面

点击”添加规则“进入下面页面，最后点击”增加规则“即可创建爬虫规则

最畅销的前1000个商品，并且每天都会针对这1000个商品进行反复抓取数据，一

段时间后，您对它们的累计销量，点击浏览量，最近7天内日均销量，价格变动等

信息了如指掌。

9.9.3．针对抓取下来的数据进行筛选，选中的商品批量转入开发流程，创建开发任

务，并设定负责人等:

商品开发流程，主要包含：询价,立项，采购样品，填写商品资料(如美工摄影、填

写内容、翻译等)等步骤流程.

以上步骤由专人负责完成后，审批通过即可转化为马帮的正式SKU。

智能打印机器人

待定

产品开发流程

待定

商品质量反馈PRO版

要把一个店铺“养”好，对每一个客户的中差评都要引起高度重视！引起中差评的

原因是出在商品质量不过关、物流环节太慢、采购延迟缺货、包错货还是其他原因？

马帮提供一套商品质量反馈模块，可以有效帮你解决好这些问题，帮你找出问题的

症结点。

马帮提供自动下载ebay平台的买家评价功能(包括好、中、差评)，同时你也可以手

动增加评价结果。

您需要针对每个中、差评进行登记原因分析：

马帮提供详细的分析报表，如下图所示：

1、 根据供货商生成质量反馈报表(老是引起差评的供货商，你就放弃吧)：

2、 根据SKU对应的采购员生成的质量反馈报表(找出那不负责的采购员，让TA面壁

去吧):

3、 SKU的销售员也要统计一下：

4、以SKU为纬度，看看是哪些不良商品在作怪！

包装验货

客户需要买2条项链，可是粗心的配货员只包了1个；或者客户需要购买3个不同

的SKU，配货员漏配了1个。这种情况要怎么处理？

马帮提供发货前的包装验货功能，一把扫描枪就可以大大降低包错货的概率，您店

铺的中差评和客服压力自然而然也就降低啦！

让我们举个实际例子吧，有个订单编号，分别销售1个L034774b，1个NQ034cL:

1、 首先扫描枪扫即将封箱发货的包裹上的订单编号条形码，找出这个订单的信息：

2、 扫入包裹上第1个SKU的条形码:L034774b:

3、扫入包裹上第2个SKU条形码：NQ034cL：

提示这个订单验货成功！买家购买的SKU种类和个数与当前包裹里的完全一致！

(注：许多中小卖家的员工一开始会对包装验货这道“额外”工序产生抵触心理，认

为是增加了工作量。我们自己的电商团队最开始也这样，经过一段时间的坚持后，

大家才尝到了明显发错货的概率大大降低的甜头！)

已验货的订单，如下图标会高亮：

马帮软件使用秘籍

商品SKU的重量一定要认真填写！

马帮的SKU(商品)的重量一定要认真填好，如下图(在单个商品的编辑页)：

好处如下：

1、 订单下载进马帮系统后，会自动计算出整个订单的估计重量，对于选择发货的物

流方式有很大帮助（例如e邮宝要求必须是2000克以下）

2、 可以估算出运费成本，这样即可以同物流公司提供的真实运费做个比较，还可以

更真实的反映出订单的利润率。（我们很多客户一开始图省事，不填写SKU重量，

系统无法算出运费成本，最后体现在销售报表里，利润率竟然高达70%！）

3、与物流公司的API对接时，对方需要事先预报订单的重量。

扫单出货时，如果防止跟踪单号扫描出错？

订单正常情况下都是通过扫单出货流程将订单状态从配货中已发货,这时候发货包

裹上一般有2个条形码：1、订单编号；2、物流的跟踪单号。用扫描枪将2个单号

都扫一遍，一方面可以修改订单状态为已发货，另一方面可以将跟踪单号保存起来，

便于将来核查。见下图:

首先，扫单出货从订单列表的<批量发货>按钮进入：

有些客户经常因为扫描枪识别率不高，将明明有13位长的跟踪单号漏扫出了只有

12位，导致相应的订单保存了错误的跟踪单号。解决办法如下：

例如我们都知道中邮的单号是13位长，如果漏扫了成12位，会弹出告警提示：

(如果不需要此功能，将长度设为0即可)

同样，扫单出货还带包裹重量验证功能，例如：某个订单需要发一件衣服(假定重

200克)+一条裤子(假定重100克)，那么该包裹理论上应该重300克，我们可以设

定10%界限，即270~330克都算在合理范围内。如果发货时的称重的重量是500克，

那明显异常（很有可能是包错货或包多了数量），系统会做出相应提示,并禁止发货。

如下图所示：

马帮ERP里订单的状态说明

马帮ERP里订单状态一共分6种：新订单-->已支付-->配货中-->已发货-->已完成

以及作废状态。

新订单即未付款的订单，有如下几个来源：

1、 手动增加的订单，如下图：

2、 导入ebay的未付款订单（默认只下载已付款的订单，您可以在下载规则里勾选

下载未付款订单，建议普通卖家不需要勾选，否则可能发生未付款却误发货导致

钱物两空的可能，如果是专营中高端或客单价比较高的卖家可以勾选，将未付款

订单下载到本地主要是为了客服主动出击，督促客户尽快付款）

3、 开通速卖通下载未付款订单或风控订单，进入马帮后也是新订单，特别需要阐明

的是风控订单虽然属于买家已付款，但第三方支付平台资金未到账，所以马帮认

为依然是新订单（与未付款订单的区别在于：风控订单虽然状态是新订单，但是

订单备注标明此订单为空控）

(24小时风控期过后，马帮会自动将订单状态从新订单变更成已支付,不需要人为变

更)

4、 通过复制订单或重发订单而创建的订单

如何将新订单改成已支付？

只有系统管理员或项目经理才有权利将新订单已支付，普通员工无此权限

在订单列表中选择新订单，然后点击<标收款>按钮：

已支付已付款的订单，员工可以排除掉缺货的、有买家留言的、禁止发货或其他特

殊情况的订单后，剩余的已支付订单可以开始选择物流方式、获取跟踪单号等操作，

同时已经将订单状态修改成配货中，这样仓库可以开始捡货打包。

配货中正在打包配货的订单，由已支付订单变更而来。

已发货已发货出库的订单，常规操作是配货中的订单包裹通过扫描枪在单扫单出或

单扫批出界面变更状态。

注：订单状态从配货中已发货，马帮后台模块有2步重要操作：

1、 平台标记发货，并填写跟踪单号

2、 本地SKU扣库存(随着本地库存减少，会触发采购)

已完成已发货一段时间的订单，并且客户给予评价后，可将已发货订单状态改成已

完成。

作废因买家取消等各种原因而作废的订单

订单状态变更注意事项：

*新订单、已支付、配货中的订单均可作废

*已发货订单不可作废，只可以变更成已完成

*已完成订单不可编辑，也不可作废

*订单不可逆向变更状态，例如已发货订单不可变更为配货中或已支付，已支付不可

变更为新订单。

关于马帮在电商平台标注已发货并填写跟踪单号

马帮ERP支持在eBay,Amazon,Aliexpress,Megento等平台对订单进行标注已发货并

填写跟踪单号。

问：马帮什么时候对订单进行标注已发货？

答：订单在马帮系统里状态变更成“已发货”的1~2分钟内，平台上对应的订单将

被标注为Shipped已发货，如果该订单在马帮系统中填写有跟踪单号，则平台上也

能显示相应的跟踪单号。

问：为什么我明明是用中邮发的订单,平台上显示发货方式却是Other，而不是

ChinaPost？

答：由于马帮的货运方式都是卖家自建的，例如您在马帮创建个货运方式叫“中邮

挂号”，计算机并不知道它就是中国邮政，同时你还需要指定这个物流方式在各电

商平台上的认可物流方式，如下图：

*注1：您所走货的物流方式如果不清楚该用何种认可物流（特别是通过知名度不高

的本地物流发货），请填写Other,而不要贸然选择ChinaPost,否则ebay等平台会

拿跟踪单号去邮局接口查询后续的track跟踪信息，或者跟踪号格式验证不通过(例

如中邮的跟踪号都是13位长，且一般以LK,LN开头，CN结尾，如：LK007761678CN,

有算法会验证你提供的跟踪单号是否格式正确)，会被认为是虚假发货！！

*注2：如果选择了Other方式，请填写相应的物流信息查询网址，否则也可能会被

认为虚假发货！！

问：为什么明明订单在马帮是已发货状态，但是在平台上依然显示待发货呢？

答：这个问题的产生有很多方面的原因:

1、 可能是刚修改的状态，马帮后台相应模块还没来得急去平台修改订单为已交

运,一般在订单状态变成已发货，会在3分钟内去交运，不排除个别用户

超过10分钟才交运的异常可能；

2、 马帮后台相应模块没启动，请检查一下相应的程序模块是否开启(eBay的交

运程序在里,速卖通交运程序在里,amazon

交运程序在里，确保这些程序是开启的)

3、 交运过，但是交运出现异常，所以平台上的订单依旧未发货。比如网络不通

或连接超时、跟踪单号不正确或出现冒用他人跟踪单号等等。具体原因可

以在交运结果里专门查询交运失败的情况：

点击<上传结果>可以查看到交运的结果：

搜索交运失败的订单：可以查看到交运失败原因：

找出网络原因导致失败(一般会出现类似Connectiontimeout或InternetError等错

误提示)，或者订单数据经过修正后，可以<重新交运>。注：不是所有的失败都可以

通过<重新交运>就能解决问题，具体问题可以和马帮技术团队咨询。

4、 按时的

如何使用邮政一体化标签

10.5.1物流单号的资源怎么来？

目前没有接口对接获取物流单号，请直接要邮局要，一般会提供1000~10000

个可用号段给你。提供的方式有2种：一种方式是告诉你区间算法，例如，

也就是可以用999个单号；另外一种方式是提供杂乱无章的号段列表，例如：

对于前一种方式，建议用OfficeExcel工具把那999个单号“拖拉”出来，

如下图所示：

然后把这999个号段复制下来，备用

10.5.2怎么把号段资源配在马帮里？

在马帮ERP里，订单配置--订单运单号管理（或叫内部单号管理）打开号段资源配

置管理页，如下图：

点<不规则号段管理>进入后，再点击<增加不规则号段>

选择您的货物方式(如果没有物流方式，请先在物流方式管理里增加一个。你看我们

自己为了便于内部人都明白，直接叫“一体化专用物流”，以下就以这个物流名称

为例)，并将第一步的号段资源帖入：

那么这些号段资源已经导入进马帮，可以提供给订单使用啦~~

10.5.3怎么把号段资源分配订单？

选择那些决定用“一体化面单”的未发货，且无运单号的订单，如下图:

然后批改订单,改成用”一体化专用物流”发货

--------------------------------------------华丽分割线

----------------------------------

上面的操作将选定的订单决定用“一体化专用物流”

现在选择这些订单，自动填充运单号:

会出现如下提示：

OK,现在看看这些订单，从可用的号段资源分给订单啦~~~

而开始导入的那批可用资源里，将会减少3个被用掉的单号

10.5.4怎么打印标签？

选择这些分配了单号的订单，进入打印中心：

选择相应的一体化标签：

Ok,标签出来了: